Гравець з Італії повідомила про закриття свого облікового запису в казино Lucky Twice та була незадоволена рішенням повернути лише її останній депозит. Вона стверджувала, що її попередні депозити принесли виграші та повинні бути повернуті в повному обсязі, вимагаючи перегляду її справи. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену», що могло вплинути на індекс безпеки казино, з можливістю її повторного відкриття, якщо казино вирішить співпрацювати.
Lucky Twice Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 69
Сума: 500 €
Lucky Twice Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна служба підтримки казино Lucky Twice,
Я пишу вам, щоб офіційно подати скаргу щодо нещодавнього закриття мого облікового запису. Мене повідомили, що мій обліковий запис закрито, і що мені буде повернуто лише суму мого останнього депозиту.
Це рішення є неприйнятним та несправедливим з наступних причин:
Раніше я вніс 500 євро, що принесло мені виграш під час гри, хоча я також використав бонус. Ці кошти не були втрачені, і тому їх не слід просто затримувати.
Якщо ви вирішили остаточно закрити мій обліковий запис, ви все одно зобов'язані повернути всі зроблені мною депозити, а не лише останній, оскільки вони ніколи не були втрачені під час гри.
Я дуже прошу Вас переглянути мою справу та забезпечити повне повернення всіх моїх депозитів. Якщо це питання залишиться невирішеним, у мене не буде іншого вибору, окрім як передати це питання до відповідного ліцензійного органу та органів захисту прав споживачів.
Сподіваюся на вашу швидку відповідь та справедливе вирішення.
З повагою,
Паола
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот або посилання на бонус, який ви активували та використали? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бонус без депозиту?
- Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису? [email protected] ?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б подали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино, перш ніж ваш обліковий запис було закрито?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко , звісно. Ось відповіді на твої запитання.
- Я грав у казино в різні ігри, всі слоти від різних провайдерів.
- Ні, я ніколи раніше не знімав кошти.
- Ось посилання на використаний бонус: https://www.luckytwicecasino.com/it/promotions/first-deposit-bonus?exit-intent-offer=modal
- Звісно, я щойно переслав(ла) повідомлення на вказану електронну адресу
- Звісно, надали все, що було запропоновано
З повагою,
Паола
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую за ваш електронний лист та вашу відповідь.
Чи правильно я розумію, що ви грали лише в ігрові автомати в цьому казино?
Ваш обліковий запис було закрито одразу після того, як ви надіслали документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки, чи ваші документи були схвалені задовго до закриття облікового запису?
Які документи ви надіслали до казино для перевірки?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Знову привіт, Вероніко,
Так, я грав лише в ігрові автомати. Рахунок закрили приблизно через сім днів після того, як я надіслав останні запитувані документи, а саме селфі з посвідченням особи в руці, а також лицьову та зворотну сторони посвідчення особи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Який спосіб оплати ви використовували для внесення грошей у це казино?
Ви надіслали якісь документи, що служать підтвердженням ваших платежів або джерела коштів?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я використовував криптовалюту, зокрема BTC. Мене не просили жодного підтвердження оплати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, PAOLAC69, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино Lucky Twice, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого ігрового органу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням щодо справи або якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути кориснішим. З найкращими побажаннями, команда гуру казино Павла К.
Автоматичний переклад.
