Гравчиня з Британської Колумбії зіткнулася з відмовою від Lucky Treasure обробити її виведення 100 євро, незважаючи на виконання всіх вимог щодо відіграшу. Після надання кількох скріншотів адреси та імені її біткоїн-гаманця, служба підтримки казино продовжувала відхиляти їх без пояснень. Вона була готова передати проблему регулятору, якщо вона залишиться невирішеною. Проблему було вирішено після втручання служби розгляду скарг, що призвело до успішного виведення коштів гравцем.
Lucky Treasure Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 100 €
Lucky Treasure Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я подаю цю скаргу, оскільки Lucky Treasure відмовився обробити моє виведення 100 євро з бездепозитного бонусу, хоча я виконав усі вимоги щодо відіграшу та зробив депозити реальними грошима.
Вони неодноразово запитували скріншоти, на яких видно адресу мого біткоїн-гаманця та моє ім'я. Я надав кілька скріншотів, на яких чітко видно обидва елементи на одній сторінці, проте вони продовжують відхиляти їх без пояснень. Служба підтримки спілкується лише французькою мовою та постійно каже: «команда перевірить», але вже минув тиждень.
Я додав підтвердження моїх скріншотів, електронних листів та повідомлень казино. Я прошу лише максимально дозволену виплату у розмірі 100 євро, яка має бути виконана згідно з їхніми заявленими умовами.
Казино ліцензовано в Анжуані за номером ліцензії ALSI-202503024-FI2. Я також повідомив їх, що зв'яжуся з регулятором Анжуана, якщо питання залишиться невирішеним.
Дякуємо за ваш час та за пропонований справедливий процес вирішення спору.
Запитане рішення: Оплата знятих 100 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в процесі перевірки. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам якомога ефективніше, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань.
- Чи були ваші інші документи, що посвідчують особу, успішно перевірені відповідним відділом казино?
- Чи надала служба підтримки клієнтів казино якісь конкретні вказівки щодо того, як має виглядати скріншот, щоб забезпечити його схвалення?
- Ви, можливо, пробували надіслати альтернативну форму підтвердження, наприклад, коротке відео з вашого криптогаманця, на якому чітко відображені всі необхідні особисті дані?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Так, мої документи, що посвідчують особу, успішно перевірено.
Служба підтримки казино не допомогла в цьому питанні, надіславши те саме повідомлення про відмову. Служба підтримки в режимі реального часу заявила, що справу передано на розгляд, тому я чекаю на відповідь.
Мені сказали, що єдиним належним методом перевірки є скріншот, але я також можу спробувати коротке відео — гарна ідея.
Надані докази справді містять усі елементи, які вони запитували. Здається, що критерії змінюються щоразу, коли я щось надсилаю. Це справді схоже на тактику зволікання.
Я оновлю інформацію тут, щойно отримаю відповідь від казино – минув день з тих пір, як служба підтримки в реальному часі повідомила, що справу буде передано на розгляд, і зазвичай вони відповідають протягом 3 днів.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Просто коротке оновлення: я надіслав відео, де відкриваю свій криптододаток, на якому показано моє повне ім'я, поштову адресу та адресу BTC. Чекаю на відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, MellowYellow!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
