Гравець з Пакистану чекав два тижні на виведення свого виграшу, але продовжував стикатися із затримками. Хоча відділ безпеки підтвердив, що його обліковий запис перевірено, служба підтримки клієнтів продовжувала запитувати додаткову перевірку, і він був розчарований постійною відсутністю вирішення проблеми. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено. Ми підтвердили рішення та закрили справу, запропонувавши подальшу допомогу, якщо це буде необхідно.
Lucky Star Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 600 000 ₦
Lucky Star Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
ID 234078919 від 13/12/25 Я вивів 195000 NGN, а сьогодні 01/01/26. Я втомився чекати на виведення коштів. Я подумав, що мені потрібно подати скаргу на нього, коли я втомився від їхньої служби підтримки клієнтів. Вони завжди казали, що мені потрібно підтвердити мій обліковий запис у відділі безпеки. Мій обліковий запис підтверджено відділом безпеки. Я надіслав їм скріншот відділу безпеки в Gmail, а потім вони надіслали стільки запитів на вирішення моєї проблеми. Наступного дня знову ті ж розмови. Вони сказали, що мені потрібно поговорити з відділом безпеки, і відповідь відділу безпеки та сама: «Ваш обліковий запис у нормі, ви можете зняти кошти».
І знову вони сказали, що вам потрібно знову зняти кошти. Я знову зняв 650 000 NGN, і це все ще очікується. Будь ласка, вирішіть мою проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний/Шановна rahibali07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про тривалу затримку з виведенням коштів та незрозумілу інформацію, яку ви отримали від служби підтримки клієнтів.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та визначити, як нам діяти далі, прошу вас уточнити кілька моментів:
- Який поточний статус кожного виведення коштів у вашому обліковому записі (очікує на розгляд, скасовано, оброблено або розглядається)?
- Чи надало казино письмове підтвердження від відділу безпеки про те, що ваш обліковий запис перевірено та має право на виведення коштів? Якщо так, будь ласка, поділіться цим підтвердженням.
- Чи просили вас надати якісь додаткові документи після початкової перевірки, чи були якісь документи відхилені?
- Ви використовуєте той самий спосіб оплати для виведення коштів, що й для депозитів?
Якщо у вас є скріншоти підтвердження відділу безпеки, повідомлень служби підтримки або історії ваших виведень коштів, будь ласка, завантажте їх сюди або надішліть безпосередньо на адресу [email protected] щоб ми могли їх ретельно переглянути.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я надіслав вам електронною поштою те, що ви просили
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, rahibali07!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Petronela
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Petronela
Автоматичний переклад.
