Lucky Mister Casino - Виграші гравця конфісковані.

Шановна команда Казино Гуру,

Я подаю цю скаргу щодо казино 777 Lucky Mister, яке конфіскувало 1120 євро з мого балансу без надання доказів з часом або чіткого пояснення.

Ось детальний розклад подій:

11/07/2025 о 23:02: Я вніс 80 євро, що призвело до зарахування бонусу у вигляді 40 безкоштовних обертів.

Я одразу ж зіграв безкоштовні обертання та отримав невеликий виграш.

Потім я вручну скасував бонус через вкладку «Бонуси», що призвело до видалення всіх виграшів з безкоштовних обертань, залишивши мені лише початковий депозит у розмірі 80 євро.

З того моменту вся гра відбувалася лише на мої внесені кошти.

Я грав безперервно приблизно до 04:30 07.12.2025, а потім знову близько 11:00 07.12.2025.

Мій баланс зріс до €1200 завдяки регулярній грі.

Я успішно завершив верифікацію облікового запису та поспілкувався з кількома агентами служби підтримки, які підтвердили, що моє виведення коштів схвалено та очікує на обробку.

13.07.2025 о 17:30 мені зателефонували, в якому повідомили, що я нібито порушив бонус, але жодних конкретних правил, доказів з позначкою часу чи інших доказів надано не було.

Коли я увійшов у свій обліковий запис, мій баланс зменшився до лише 80 євро.

Я неодноразово просив детальні записи та позначки часу, які б демонстрували, як я нібито порушив будь-які умови бонусу. Поки що казино надало лише загальні заяви без будь-яких доказів чи посилань на конкретні пункти Умов та положень.

Короткий зміст мого запиту:

Я прошу Casino Guru посередничити мене та допомогти повернути конфіскований баланс у розмірі 1120 євро.

Я прошу казино надати записи з позначкою часу та точні пункти правил та умов, які, на їхню думку, я порушив.

Якщо казино не зможе підтвердити свої заяви, я прошу негайно відновити мої кошти та обробити виведення коштів.

Дякую за вашу допомогу у вирішенні цього питання.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Lucky Mister Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви пояснити, в які слоти чи слот-ігри ви грали, щоб накопичити свій баланс?
• Чи не могли б ви пояснити, для якої гри були надані безкоштовні обертання?
• Чи не могли б ви поділитися повідомленням від казино, в якому перелічені звинувачення проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт, Томасе,

Дякуємо за ваш електронний лист та за розгляд цього питання.

Щодо ваших питань:

Протягом приблизно 5-годинної сесії я зіграв у багато різних ігрових автоматів. На жаль, казино не надає мені доступ до моєї детальної історії ігор, незважаючи на мої прохання отримати цю інформацію.

50 безкоштовних обертів було використано в грі Sugar Rush 1000.

Що стосується повідомлення від казино, в якому перераховані звинувачення проти мене, я ще не отримав жодної офіційної документації, що викладає їхні заяви. Якщо вам потрібно, я можу поділитися будь-якими електронними листами або стенограмами чатів, які в мене є. Будь ласка, повідомте мене, якщо це буде корисно. Я надішлю їх вам після надсилання цієї відповіді.

Дякую за вашу допомогу в цьому питанні. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.

З найкращими побажаннями,

******

Привіт, Томасе,

Дякую за вашу допомогу.

Я надіслав вам електронною поштою підтверджуючі докази, включаючи скріншоти та записи екрану мого спілкування з казино.

Я також завантажу запис електронної пошти з цієї відкритої справи щодо скарги для вашого ознайомлення.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно щось ще від мене.

Ще раз дякую за вашу допомогу.

З найкращими побажаннями,

*****

Привіт, Томасе,

Я хотів повідомити вас, що намагався надіслати вам підтверджуючі докази електронною поштою, але, на жаль, отримав сповіщення про недоставку, в якому йшлося про те, що ваш сервер недоступний.

З цієї причини я поділився всіма своїми скріншотами, записами екрана та інформацією безпосередньо тут, у темі скарги, за посиланнями на Google Диск. Будь ласка, повідомте мене, чи маєте ви до них доступ, або чи потрібно вам, щоб я надав докази іншим способом.

Ще раз дякую за вашу допомогу.

З найкращими побажаннями,

*****

Оновлення скарги:

Привіт,

Я надаю оновлену інформацію щодо моєї скарги на казино LuckyMister.

Після мого останнього запиту на негайне надання записів мого рахунку (надісланого 14 липня 2025 року з терміном виконання 3 робочих дні), я отримав додаткову відповідь (датовану 16 липня 2025 року, додається).

Казино знову не змогло:

Вкажіть будь-які конкретні терміни для доставки моїх ігрових, депозитних та виведених коштів записів;

Визнати або дотримуватися мого розумного терміну; або

Запропонуйте будь-яке суттєве вирішення мого запиту.

Це вже неодноразово траплялося, коли казино просто просило мене чекати невизначений термін.

Тому я передаю це питання власнику ліцензії Master License Кюрасао та готуюся подати докази до додаткових служб вирішення спорів.

Зверніть увагу, що я додаю всю кореспонденцію як доказ.

Дякуємо за вашу постійну допомогу у справедливому вирішенні цього спору.

З найкращими побажаннями,

*****

Остаточне оновлення:

З моменту подання моєї першої скарги я зробив усе можливе, щоб справедливо вирішити це питання з LuckyMister Casino.

14 липня 2025 року я офіційно запросив доступ до своїх ігрових записів, записів про депозити та зняття коштів, щоб оскаржити конфіскацію 1120 євро.

Я дав казино чіткий термін у 3 робочих дні, який вони проігнорували.

Вони відповіли загальними відповідями, що моя справа «перебуває на розгляді», але так і не надали запитуваних документів чи будь-яких часових рамок.

Я надіслав їм останнє повідомлення про ескалацію та повідомив, що це питання буде передано власнику їхньої ліцензії.

Я спробував передати це через їхній ліцензійний орган, Antillephone NV (8048/JAZ), але їхня вказана адреса електронної пошти служби підтримки повернулася як недоставлена, що зробило пряму ескалацію неможливою.

Я також намагався подати скарги до AskGamblers та ThePOGG, але LuckyMister Casino не входить до списку та не підтримується жодною з цих платформ.

Це не залишає мені жодних подальших формальних чи регуляторних каналів для розгляду. Казино фактично проігнорувало мої запити, відмовилося надавати дані та приховало це за розпливчастим твердженням про «зловживання бонусами», не надавши жодних доказів, попри мою впевненість, що на момент здійснення відповідної ставки жоден бонус не був активний.

На цьому етапі я прошу Casino Guru:

Зареєструвати цю справу як невирішену та таку, що не співпрацює.

Розгляньте можливість публікації попередження або позначення у списку LuckyMister (якщо це можливо).

Заохочуйте інших уникати внесення депозитів у це казино, доки не буде покращено прозорість та справедливе врегулювання спорів.

Я все ще відкритий для вирішення цього питання, якщо LuckyMister вирішить співпрацювати та повернути кошти.

Дякуємо за вашу постійну підтримку.

З найкращими побажаннями,

******

Дякую за ваші відповіді та надану інформацію.

Зверніть увагу, що, згідно з наявною інформацією, казино не має ліцензії. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Ешбі7,

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Просто для довідки: казино Lucky Mister працює без дійсної ліцензії. Термін дії їхньої раніше заявленої антилефонної ліцензії закінчився шість місяців тому. Єдина чинна ліцензія Кюрасао видана GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Я хотів би запросити представника казино до розгляду цієї справи:

Шановний представнике казино, чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам, що сталося?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Матей