Виграші гравця були анульовані через термін максимального бонусу виграшу. Скаргу було відхилено, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов і не було зроблено нічого несправедливого.
Lucky Luke Casino - Виграш гравця було анульовано.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 1 000 €
Lucky Luke Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Грали та відповідали всім умовам бонусу та грали до 1000... тепер це має бути недійсним, і буде виплачено лише десятикратний депозит. Мій рахунок на реальні гроші зменшився до зменшеної суми після того, як бонус був виконаний, а потім знову піднявся
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Мофет,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lucky Luke Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося вперед, оскільки не зовсім зрозуміло, в чому проблема.
Чи правильно я розумію, що навіть після конвертації бонусних грошей у реальні гроші застосовується максимальний ліміт виграшу? Підскажіть, будь ласка, скільки ви виграли саме після того, як повернувся бонус? Чи дало вам казино будь-які пояснення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Бонус складався з 50% депозиту + 50 обертів. Я вніс 10 євро і грав на бонусні умови своїми реальними грошима. Спочатку 50% з хорошим плюсом близько 300 євро. Завдяки цьому виграшу ви також отримуєте вимоги щодо ставок для безкоштовних обертань. З прибутком 1000. Ви не можете побачити точний хід гри. У службі підтримки сказали, що незалежно від того, що я виграв, я можу виплатити лише десять разів свій депозит (100 євро), хоча 1000 євро було переведено на мій рахунок реальних грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Мофет,
На жаль, якщо бонус має максимальний ліміт виведення готівки, ми нічого не можемо зробити. Навіть якщо весь ваш баланс був перетворений на реальні гроші, максимальна дозволена сума для зняття з нього все ще була обмежена 10-кратним розміром вашого депозиту - сума вираховується лише при спробі зняти - до цього баланс усе ще розглядатиметься як бонусний виграш .
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше, але умови казино в цьому випадку ясні. Тепер ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки казино не зробило нічого несправедливого.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
