Гравець з Австрії виграв 130 000 євро в Lucky Fox, але зіткнувся з тимчасовим блокуванням рахунку, через що він не міг отримати доступ до ігор або зняти додаткові гроші. Він хвилювався щодо отримання своїх виграшів, незважаючи на те, що він був повністю перевірений і успішно здійснив початкові зняття коштів. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення питання, не було отримано розумної відповіді щодо затримок у обробці його зняття коштів. Справу закрили як нерозкриту. Через деякий час було досягнуто домовленості з казино та гравцем щодо виплати його виграшу. Гравець був задоволений результатом, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».
Lucky Fox Casino - Обліковий запис гравця тимчасово заблоковано.
Вирішено
Наш вердикт
Публічність допомогла
Блек-пойнти: 1 000
Сума: 113 500 €
Lucky Fox Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв велику суму в 130 000 євро в Lucky Fox.
За перший місяць я зміг зняти 10 000 євро.
Мене запевнили, що 1 лютого 2025 року я можу зняти ще 5000 євро.
ТЕПЕР Я ХОТІВ ПОГРАТИ ЩЕ ТРОХИ, АЛЕ ЩІЛЬКИ Я Спробував отримати доступ до гри, з’явилося вікно з повідомленням «ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ТИМЧАСОВО ЗАБЛОКУВАНО».
Звичайно, зараз я хвилююся, що не отримаю свій виграш.
Я пройшов повну перевірку, і початкові часткові зняття також пройшли успішно.
Будь ласка, допоможіть мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Porzellanpaul,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Lucky Fox. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Що відповіло казино, коли ви звернулися до нього з цією проблемою?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
добрий вечір!
Мій рахунок було повністю перевірено 8 січня 2025 року, і того ж дня було виплачено 4000 євро.
Я грав на реальні гроші.
У чаті мені сказали, що це рішення керівництва і що бан зазвичай відбувається при порушенні умов.
На жаль, я не отримав листа.
Mfg Манфред
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Точна сума в обліковому записі гравця становить 108541,53 євро + 5000 євро, де вже було подано запит на зняття = 113541,53 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Зараз я увійшов до облікового запису та побачив, що мій VIP-статус зменшено із Золотого 3 або 4 до Бронзового 1!
Я також не отримую відповіді на свої запитання від казино.
Що буде далі? Чи буде обнулено мій рахунок?
Це все дуже дивно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Привіт Porzellanpaul,
Будь ласка, надішліть свій депозит, бонус та історію ставок, а також будь-яке повідомлення між вами та казино щодо цієї справи [email protected] для подальшого розгляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Привіт, я переслав істерію транзакції вашому співробітнику.
Також чітко видно, що жодні гроші не блокуються бонусами.
На жаль, я можу переглянути лише останні 50 ставок в історії гри.
Дякуємо за вашу допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякуємо Porzellanpaul за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Porzellanpaul,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Fox Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Lucky Fox!
Чи могли б ви поділитися новинами щодо можливих причин затримки в обробці зняття коштів гравця? Що можна зробити, щоб прискорити процес вилучення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
доброго дня!
Тепер казино завжди грає в одну і ту ж гру.
Перегляд не може зайняти тижні...
Інакше казино не виплатило б після виграшу, а потім заморозило б мій рахунок....
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Лютий майже закінчився, і я отримав лише 2645 євро з місячного ліміту в 10 000 євро.
Мене продовжують відкладати. Тижнями!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Porzellanpaul,
Незважаючи на мій контакт із командою казино та мої зусилля знайти вихід із ситуації, на жаль, ми не змогли досягти жодних успіхів. Команда казино не надала нам жодних розумних роз’яснень щодо затримки в обробці зняття коштів, і, як ви згадали, вони не змогли виплатити внесок за лютий відповідно до своєї політики зняття коштів.
На жаль, ми не отримали жодних додаткових повідомлень або відповідної інформації від казино щодо затримок платежів. Мені повідомили, що вони й надалі будуть контактувати з вами напряму, але, як зазначила команда казино, вони не зацікавлені у співпраці з нами у вирішенні цієї справи, тому ми дійшли до моменту, коли з нашого боку мало що можна зробити. Отже, незважаючи на моє небажання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і повинні класифікувати її як «нерозглянуту».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами ігор, він може допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, дайте мені знати, чи і як вони відповіли на [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Porzellanpaul. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я домовився з казино!
Виплати тривають.
Ви можете позначити справу як вирішену та прибрати чорні крапки!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Porzellanpaul,
Дякуємо за відповідь. Я радий, що вам вдалося домовитися з командою казино щодо виплати ваших виграшів, яка підходить для всіх сторін.
Я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Я ціную вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
