Гравка з Мексики зіткнулася з проблемами під час виведення 3500, які вона заробила реальними грошима, і не могла цього зробити протягом трьох тижнів. Незважаючи на надання різних документів для перевірки, її обліковий запис було закрито без будь-яких виплат. Команда з розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино для отримання роз'яснень щодо процесу закриття облікового запису та виведення коштів. В результаті казино обробило її виведення, що призвело до вирішення її скарги.
Lucky Days Casino MX - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: Mex$3 500
Lucky Days Casino MX
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний chinaxd12,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи правильно я розумію, що казино не схвалило ваші документи?
- Коли саме ви створили свій обліковий запис у казино, і коли його було закрито?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Так, дякую. Я грав у слоти. Я надіслав усі документи. Але вони відповіли «ні». Скріншоти були схвалені, і я можу показати вам документи. Вони створили мій обліковий запис казино електронною поштою. Минув місяць, і я вже зробив 3 депозити, перший – 200. Я сплатив карткою, а другий – 200. І вони сказали мені, що я маю зробити це переказом, щоб це спрацювало. Щоб вивести кошти, я перевів 100, але це все одно не спрацювало. Вони закрили мій рахунок сьогодні близько 15:00.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я надіслав їм скріншоти моєї картки разом із паролем облікового запису та номерами карток. Вони підтвердили мій обліковий запис за допомогою мого ідентифікатора зчитувача, але не підтвердили мій спосіб оплати. Я надіслав цей скріншот і виписку з рахунку, яку вони запитували, з моєю інформацією, щоб вони могли підтвердити, що обліковий запис і картка також мої. Але вони сказали мені, що ні, що її не схвалено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, chinaxd12, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, chinaxd12,
Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановний представнике казино ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було заблоковано/закрито? Чи було конфісковано його виграш?
Що потрібно зробити з її боку, щоб завершити процес KYC та/або зняти залишок коштів?
Якщо йдеться про порушення Умов та положень казино, і будь-яку частину виграшу/балансу було конфісковано, чи може казино обґрунтувати свої заяви та рішення відповідними доказами та застосованими правилами?
Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я надіслав їм останнє, що вони мені сказали. Але вони мені більше не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Оскільки я їх любив, вони заблокували мене, подавши юридичний позов.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за оновлення, chinaxd12. Чи правильно я розумію, що казино має виплатити ваш баланс вручну?
Не соромтеся повідомляти нас про будь-які оновлення чи розробки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний chinaxd12 ,
Представник казино відповів на мій електронний лист. Ваше виведення коштів мало бути оброблене.
Ви вже отримали платіж? Якщо ні, чи можете ви, будь ласка, дати мені ще кілька робочих днів і надати оновлену інформацію?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.
Шановний chinaxd12,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Браніслав Б, гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
