Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в розмірі 10 000 норвезьких крон після внесення 1 500 норвезьких крон. Незважаючи на повну перевірку його облікового запису, всі спроби виведення коштів через Revolut були скасовані, а служба підтримки неодноразово стверджувала, що IBAN був неправильним. Гравець підтвердив Revolut, що казино не ініціювало жодних транзакцій, і підозрював, що поведінка казино була шахрайською. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити, що перешкоджало подальшому розслідуванню або потенційним рішенням на той час.
Lucky Circus Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено та скасовано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 10 000 kr
Lucky Circus Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я вніс загалом 1500 норвезьких крон і зрештою виграв 10 000. Після цього мій обліковий запис було повністю підтверджено. Коли я спробував вивести свій виграш тим самим методом, яким я вносив депозит (Revolut), як банківським переказом, так і карткою, кожне виведення коштів було скасовано. Я звернувся до служби підтримки через чат, і все, що вони постійно мені казали, це те, що мій IBAN неправильний, хоча це не так. Він навіть автоматично збережений на моєму комп'ютері. Вони повторювали одне й те саме повідомлення знову і знову. Після більш ніж 10 спроб пояснити, що мій IBAN правильний, вони раптом заявили, що Revolut блокує транзакцію і що мені потрібно зв'язатися з Revolut.
Тож я зв'язався з Revolut, і вони підтвердили, що взагалі нічого не отримували від казино.
Перевіривши онлайн, я побачив, що багато інших людей стикалися з точно такою ж проблемою в цьому казино. Це, безумовно, найгірша поведінка казино, яку я коли-небудь бачив, і це явно шахрайство. Я грав у багатьох різних казино раніше, і ніколи не стикався з чимось подібним. Вони відмовляються виплачувати мій виграш, і те, як вони постійно брешуть у чаті, неймовірно.
Навіть підтверджена версія мого облікового запису була жахливим процесом — вони постійно запитували документ за документом, набагато частіше, ніж будь-яке інше казино, послугами якого я користувався. А коли ви спілкуєтеся з ними в чаті, вони часто закривають чат без причини. Вони стверджують, що ви спілкуєтеся зі справжніми агентами, але, виходячи з їхніх повторюваних відповідей, я сильно підозрюю, що вони боти.
Це казино надзвичайно тіньове, і вивести свій виграш здається практично неможливим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Чи не могли б ви вказати всі способи оплати, які ви використовували досі для внесення грошей у це казино?
- Які способи оплати зараз доступні у вашому профілі казино для виведення коштів?
- Ви вже пробували вибрати інший спосіб оплати для обробки вашого запиту на виведення коштів?
- Чи пропонувало казино якісь альтернативні способи виведення виграшу, наприклад, шляхом ручного виведення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, leo9000,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит leo9000. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Шановний leo9000,
Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблем із вашим постачальником платіжних послуг за адресою [email protected] , або опублікуйте тут скріншоти. Якщо тим часом у вашій справі з'явилися якісь оновлення, будь ласка, повідомте мене також. Дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. У результаті ми змушені закрити цю скаргу.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
