Гравець з Німеччини вніс 50 євро, щоб отримати бонус у розмірі 200 євро, вважаючи, що зможе вивести до 2000 євро відповідно до умов казино. Після відіграшу бонусу він досяг балансу в 3400 євро, але казино вирахувало 2950 євро, залишивши йому лише 450 євро, що він вважав шахрайством. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідні документи та зв'язався з казино, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену.
Lucky Circus Casino - Виграші гравця конфісковані.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 000 €
Lucky Circus Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я отримав електронного листа з бонусом 400%, у якому зазначалося, що ви можете грати зі 120 при депозиті €30 або з 200 при депозиті €50.
Внизу електронного листа є примітка, що максимальна виплата становить 10-кратний розмір СУМИ БОНУСУ.
Я вніс 50 євро та отримав бонус у розмірі 200 євро, тому максимальна сума виведення має становити 2000 євро, що в 10 разів більше суми бонусу, яка в моєму випадку становила 200 євро. 10 x 200 = 2000.
Після відіграшу бонусу у мене залишився остаточний баланс у розмірі 3400 євро. Казино зняло з мене 2950 євро, залишивши мені 450 євро, що я вважаю абсолютно обурливим та шахрайським.
Будь ласка, допоможіть мені, бо я, очевидно, став жертвою шахрая.
Вітання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Lucky Circus. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви вказати дату, коли ви отримали бонус?
- Після виконання вимоги щодо відіграшу, ваші виграші були негайно обмежені?
- Чи можна поділитися історією бонусів та ставок? Ви можете або додати скріншоти сюди, або надіслати файли на мою електронну пошту. [email protected] Також був би вдячний, якби ви переслали мені рекламний електронний лист з описом бонусу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я отримав бонус 1 жовтня.
Прибуток було обмежено одразу після впровадження.
Я перешлю вам електронного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, я можу бачити лише останні 50 ставок у своїй історії ставок. Будь ласка, отримайте інформацію від казино. Якщо це не спрацює, я можу запросити її знову сам.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, дякуємо за електронний лист з описом бонусу.
Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Я також був би вдячний, якби ви могли поділитися скріншотом історії ваших транзакцій та доступної історії ставок. Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Unlucky111!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Natalia
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Natalia
Автоматичний переклад.
