Lucky Carnival Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Зареєструвався кілька днів тому, вніс кілька сотень, а потім повернув свої гроші. Спробував вивести кошти, але мені потрібно було підтвердити свою особу, що я і зробив, і зеленим кольором було написано "підтверджено". Під час спроби виведення коштів був лише один варіант - картка Maestro, якої у мене не було, оскільки я вніс депозит за допомогою дебетової картки. Я зв'язався з чатом, де мені порадили завантажити додаток під назвою Revolut та отримати віртуальну картку, і я, виконавши інструкції, отримав її. Спробував вивести кошти, але після 36 годин очікування мені відмовили. Вони сказали, що їм потрібна фотографія лицьової та зворотної сторін картки Maestro. Я пояснив, що у мене її немає, оскільки це віртуальна картка, і вони направили мене до іншого варіанту для підтвердження. Знову ж таки, на моєму акаунті зеленим кольором було написано, що це підтверджено. Спробував вивести кошти ще раз, але мені довелося чекати 36 годин, а після того, як я прочекав усі години, мені відмовили без електронного листа, дзвінка, нічого, тому я зв'язався з онлайн-чатом, де мені сказали, що мені потрібно поставити х3 мої депозити. За останні кілька днів мені два рази зателефонували з цього казино щодо мого виведення коштів та численні онлайн-чати, і вони жодного разу не згадали про це, все, що вони постійно казали, це те, що мій виграш скоро буде зі мною, не хвилюйтеся. У моєму обліковому записі він відображається як реальні гроші, а не як бонус. Мене ввела в оману ця компанія, і у мене є всі скріншоти з підтвердженням, і я збираюся продовжувати це, поки це питання не буде вирішено. Я також зв'яжуся зі своїм банком, щоб оскаржити платежі, оскільки вони не виконали вимоги, в які мене змусили повірити та які мене обманювали.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Я зрештою оскаржив це у своєму банку, оскільки вони повністю заблокували мій рахунок.

Шановний гравцю, просто для уточнення — чи правильно я розумію, що ви ініціювали повернення коштів у своєму банку, а потім казино заблокувало ваш рахунок? Чи ваш рахунок вже був заблокований до того, як ви звернулися до свого банку?

Вони заблокували мій рахунок ще до того, як я звернувся до свого банку.

Шановний гравче, ви не відповіли, чи здійснювали ви повернення коштів.

Так, я зробив повернення коштів, яке розглядається

Шановний гравцю, оскільки ви ініціювали повернення коштів, ми не можемо надати вам подальшу допомогу. Зверніть увагу, що ініціювання повернення коштів є порушенням Умов та положень будь-якого онлайн-казино. Крім того, зверніть увагу, що ваші дії щодо повернення коштів можуть призвести до того, що інші казино позначать вас як потенційно ненадійного клієнта. Ми наполегливо рекомендуємо спробувати вирішити суперечки безпосередньо з казино, перш ніж ініціювати повернення коштів.

З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.