Гравець з Нижньої Саксонії, Німеччина, внесла кошти на депозит і спробувала вивести їх після відіграшу, але, незважаючи на завантаження документів та отримання підтвердження, жодного зв'язку чи прогресу щодо її виведення не було. Виграші були отримані за допомогою бонусу на депозит, і статус верифікації облікового запису гравця не міг бути перевірений. Незважаючи на зусилля команди зі скарг зв'язатися з казино та сприяти спілкуванню, казино не відповіло. Як наслідок, скаргу було закрито як невирішену, що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Lucky Boys Casino - Виведення коштів гравцем затримується без жодного зв'язку.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 238
Сума: 300 €
Lucky Boys Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я живу в Німеччині. Я вніс туди кошти 2 жовтня 2025 року, включаючи бонус, відіграв їх і хотів вивести. Я завантажив документи, і принаймні підтвердження отримання в чаті. Відтоді нічого не сталося. Жодного спілкування. Я не розумію мети підтримки в чаті. Все, що вони можуть сказати, це: «Я переслав усе суперменеджеру, і він цим займеться».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи можете ви перевірити статус перевірки вашого облікового запису гравця або статус перевірки окремих документів, які ви надали? Чи не могли б ви надати скріншот ситуації?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за вашу допомогу. Виплати поки що не було. Виграші були згенеровані за допомогою бонусу на початковий депозит. Статус верифікації неможливо перевірити. Скріншот додається. У мене є підтвердження з чату про те, що документи завантажено. Скріншот додається. В іншому випадку всі адреси електронної пошти недоступні; жодного зв'язку не було.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Катяліш,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Люсія ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Катяліш,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Люсія, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Зверніть увагу, що це казино не має належної ліцензії, тому майте на увазі, що враження можуть не відповідати вашим очікуванням.
Також, якщо будуть якісь події, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями,
Люсія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Катяліш,
З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.
На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
