Гравець з Марокко зіткнувся з необґрунтованою відмовою у видачі документів KYC та затримкою виведення коштів. Він виконав усі запити, надавши дійсні документи, але продовжував отримувати відмови без чіткого обґрунтування. Він вимагав негайного схвалення його перевірки KYC та повернення коштів. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити та прохання про подальше спілкування, що перешкоджало будь-якому подальшому розслідуванню чи вирішенню проблеми на той час.
LuckNation Casino - Гравець вимагає вирішення проблеми відмови KYC та затримки виведення коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 212 USD₮
LuckNation Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Остаточне юридичне повідомлення – необґрунтована відмова в KYC та затримка виведення коштів
Привіт,
Це повідомлення є остаточним юридичним повідомленням щодо постійного та необґрунтованого відхилення моїх документів KYC на вашій платформі.
Я повністю виконав усі ваші прохання та надав:
• Дійсна та оригінальна виписка з банківського рахунку,
• Нещодавнє підтвердження адреси, видане у прийняті терміни,
• Усі документи, що посвідчують особу, необхідні вашій команді KYC.
Незважаючи на надання справжніх документів, ваша команда продовжує відхиляти їх без будь-яких чітких або конкретних обґрунтувань, що безпосередньо порушує міжнародні рекомендації KYC/AML та стандарти відповідальної гри.
Тому я негайно прошу наступне:
1. Точне письмове пояснення того, якій конкретній вимозі нібито не відповідають мої документи.
2. Чіткий опис точного формату документа, який вам потрібен.
3. Негайне схвалення моєї перевірки KYC та розблокування мого очікуваного виведення коштів.
Зверніть увагу, що:
• Відхилення документів без обґрунтування вважається недобросовісною практикою,
• Затримка виведення коштів без законної причини класифікується як утримання коштів користувача,
• А такі дії можуть призвести до порушення вашою платформою ваших ліцензійних зобов’язань.
Якщо я не отримаю прозорої та задовільної відповіді протягом 48 годин, я вживу таких заходів:
• Подання звіту до вашого ліцензійного органу,
• Подання офіційної скарги до міжнародних регуляторів азартних ігор,
• Повідомлення про вашу платформу незалежним органам з вирішення спорів,
• А також надання задокументованого запису цієї проблеми організаціям захисту прав споживачів.
Я очікую вашої негайної співпраці у професійному вирішенні цього питання.
З повагою,
Абдельмаула
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали, і коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Ви досягли свого виграшу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за детальне пояснення.
Щоб продовжити, будь ласка, поділіться будь-яким нещодавнім спілкуванням між вами та казино щодо проблем із верифікацією. Надішліть цю інформацію мені для ознайомлення за адресою [email protected]
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, abdo1234s,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
