Гравець з Болгарії чекав 8 місяців на обробку своїх запитів на виведення коштів, незважаючи на подання всієї необхідної документації. Вона надала ідентифікатори транзакцій та отримала неодноразові запевнення від казино, що її кошти будуть переказані, але жодних дій вжито не було. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати потенційні рішення через відсутність відповіді з її боку. Відповідно, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
LottoPark Casino - Виведення коштів гравцями було відкладено на 8 місяців.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 7 500 USD₮
LottoPark Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна milenastavreva73,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Lottopark. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи можете ви, будь ласка, поділитися скріншотами ваших поточних запитів на виведення коштів?
- Ваші запити були відхилені, чи вони очікують розгляду з минулого року?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC і коли?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, milenastavreva73,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
