Рахунок гравця з Австрії заблокували через три дні після гри, незважаючи на те, що він успішно зняв 300 USDT. Оскільки на рахунку залишилося 588 доларів США, вони не змогли отримати доступ до чату. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями щодо блокування рахунку, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не використовувало жодну службу ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили в майбутньому враховувати відгуки та рейтинги казино, щоб уникнути подібних проблем.
LOOTRUN Casino - Рахунок гравця закривається без пояснення причин.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 172
Сума: 588 USD₮
LOOTRUN Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Грав в казино, 3 дні, на наступний ранок рахунок заблокували. Але перед блокуванням поставив виведення коштів 300осдт, виведення пройшло успішно. На моєму рахунку залишилося 588 од. Акаунт заблокований, чат не працює, відключений навмисно, причину блокування не хочуть називати. Шахраї.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ivan664,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LOOTRUN Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
поповнюється без бонусів, криптовалюта. Грав у всі запропоновані ігри, віддав перевагу казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи існує взаємодія між вами та службою підтримки казино, якою ви могли б поділитися?
Чи дало вам казино якесь обґрунтування після закриття вашого облікового запису?
Поділіться інформацією у вигляді скріншотів тут або надішліть її на мою електронну адресу за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ivan664,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Аккаунт просто заблокували. І живий чат. Немає можливості зв'язатися. Ніде не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую ivan664 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ivan664,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити LOOTRUN Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино LOOTRUN!
Буду вдячний, якщо ви надасте роз'яснення щодо причин блокування облікового запису гравця. Здається несправедливим блокувати обліковий запис гравця без розумного пояснення причин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ivan664,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг ADR, на даному етапі немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися. Я помітив, що оператор казино Blackhole NV подає заявку на отримання ліцензії на азартні ігри в Раді з контролю за іграми Кюрасао (GCB). Однак, навіть якщо вони отримають дійсну ліцензію, вона може не принести великої користі, оскільки GCB не розглядає індивідуальні спори між гравцями та гральними операторами. Ви все ще можете спробувати подати їм скаргу за допомогою цієї контактної форми , але невідомо, чи дадуть вони відповідь на неї.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
