Гравчиня з Британської Колумбії не отримала своїх 500,00 доларів на виведення коштів протягом понад трьох тижнів. Незважаючи на виграш великої суми, вона не змогла отримати доступ до виграних ігор, що викликало занепокоєння щодо виплати її виграшу. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, кілька разів звертаючись до казино за роз'ясненнями, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравчині було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Канаваке за подальшою допомогою.
London Eye Casino - Виведення гравця затримується, а ігри недоступні.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 144
Сума: C$500
London Eye Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я зняв 500,00, і минуло більше 3 тижнів, але я досі їх не отримав. Коли я запитую, чому вони кажуть, що через велику кількість зняття може бути дуже велика затримка. Я виграв велику суму, і тепер вони не тільки не платять мені, але й забрали всі ігри, які я виграв... я більше не можу до них отримати доступ. Я починаю думати, що мій великий виграш мені не виплатять.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Corinne777!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино London Eye.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
- Не могли б ви вказати, скільки можна зняти на вашому рахунку?
- Ви все ще можете грати в ігри в казино?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я зробив 3 або 4 зняття до цього, у мене є 28 000,00 балансу, який можна вивести, я все ще можу грати, мене підтвердили KYC, я почав з бонусу, але грав через бонус. Я надсилав їм електронні листи кілька разів і продовжував отримувати ту саму відповідь, вони зайняті, тому будьте терплячі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я більше не можу отримати доступ до ігор
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за оновлення.
Не могли б ви поділитися, як це виглядає, коли ви намагаєтеся отримати доступ до казино?
Ви зверталися в службу підтримки казино і просили допомоги? Поділіться зі мною своєю взаємодією зі службою підтримки казино.
Моя електронна адреса [email protected]
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я можу отримати доступ до казино, але я можу відкрити лише кілька ігор, і ті, які дозволяють мені грати, я обертаю 2 або 3 рази, потім з’являється повідомлення про помилку, і я повинен закрити гру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Corinne777, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Corinne777!
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино London Eye приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Корінно777,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Кахнаваке (https://gamingcommission.ca/) та подати їм скаргу. Управління з питань ігор має більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
