Гравчиня з Португалії не змогла отримати доступ до свого облікового запису в казино під час спроби завершити процес KYC, в результаті чого 120 євро на її рахунку стали недоступними. Команда з розгляду скарг запросила роз'яснення та запропонувала допомогу у вирішенні проблеми, але не отримала відповіді від гравця. Через відсутність зв'язку розслідування скарги було призупинено, а справу наразі закрито. Гравчині повідомили, що скаргу можна буде повторно відкрити, якщо вона вирішить відновити зв'язок.
Lolo Casino - Обліковий запис гравця недоступний під час процесу KYC.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 120 €
Lolo Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
У мене на рахунку в цьому казино є 120 євро, і я проходив KYC (знай свого клієнта), але більше не маю доступу до облікового запису та сайту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви пробували скористатися іншим пристроєм або браузером для доступу до веб-сайту казино? Ви пробували очистити файли cookie та кеш, видалити історію браузера, а потім знову зайти на веб-сайт казино?
- Коли саме ви подали свої документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Чи отримали ви якусь відповідь від казино щодо процесу KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, jsoeiro9273,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
