Гравець з Великої Британії отримав електронного листа про безкоштовну ставку на 150 фунтів стерлінгів у конкурсі, але знайшов її у своєму «архіві бонусів». Після звернення до служби підтримки йому повідомили, що її не можна відновити, оскільки він нібито її скасував. Проблема залишалася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити про додаткову інформацію, що призвело до закриття скарги командою з розгляду скарг. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Li.bet Casino - Бонус гравця конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £150
Li.bet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вчора отримав електронного листа, в якому повідомлялося, що я виграв безкоштовну ставку на 150 фунтів стерлінгів, посівши 10-е місце в якомусь конкурсі, який вони проводили (не в тому, в якому я безпосередньо брав участь, а просто в таблиці лідерів).
У будь-якому разі, я побачив електронного листа лише сьогодні вранці, тому вирішив отримати його. Тепер він знаходиться в моєму «архіві бонусів», і після розмови з ними в чаті та електронною поштою вони сказали мені, що я його скасував, і його не можна відновити.
Це вкрай огидно, і я серйозно не знаю, що з цим робити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний ЛукіД,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте більше інформації, відповівши на такі запитання:
- Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино щодо безкоштовної ставки у розмірі 150 фунтів стерлінгів? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
- Ви активували винагороду, а потім, можливо, випадково її скасували? Якщо так, чи не могли б ви надіслати мені скріншот винагороди, як вона відображається у вашому обліковому записі?
- Чи призначена безкоштовна ставка для використання в іграх казино або спортивних подіях?
- Що саме вам сказали представники служби підтримки клієнтів під час вашого спілкування з ними через онлайн-чат або електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, LukeyD,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
