Гравець з Німеччини повідомив про проблеми з виведенням виграшу з казино, де було конфісковано 2000 євро через ймовірне порушення правил бонусів. Він вважав, що мав право на 700 євро з окремого депозиту, внесеного без бонусу, оскільки казино неправильно об'єднало обидві суми та відмовило йому у виплаті. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді, але через відсутність зв'язку з гравцем скаргу було відхилено.
LetsLucky Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 700 €
LetsLucky Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Всім привіт, сподіваюся, хтось зможе мені допомогти. Я їхній клієнт вже два роки і ніколи раніше не мав таких проблем. Це вперше. Я частково розумію, чому конфіскували 2000 євро, але я знаю, що маю право на 700 євро.
Почалося це так:
Я вніс €50 з бонусом на депозит. Потім я виграв велику суму в €4000. Я успішно відіграв бонус, але, за словами казино, я порушив правила бонусу, оскільки поставив більше €5. Зрештою, я отримав €2000 з цих грошей, і я розумію, що порушив правила. Давайте поки що забудемо про €2000. Поки я чекав на свої €2000, я вніс ще €25 БЕЗ БОНУСУ. І в мене було ще €500 + €200 (виплата €700). Потім я чекав загалом 6 днів на підтвердження свого загального виграшу в €2700. Замість цього спочатку конфіскували €2000, а потім інші €700, які я виграв без бонусу. Я ретельно це вивчив, і я маю право щонайменше на €700.
Казино все змішує докупи і каже, що я щойно порушив правила.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти вашу ситуацію.
- Який був баланс на вашому рахунку, коли ви внесли 25 євро?
- Ви почали грати лише з цього депозиту, чи на вашому рахунку залишилися якісь виграші з попереднього бонусу?
Чи не могли б ви також надіслати мені скріншот історії ваших бонусів з вашого профілю в казино?
Крім того, будь ласка, попросіть казино надати вам історію ваших ігор у форматі Excel, починаючи з моменту внесення €50 бонусом і до моменту, коли ваш виграш досяг €700. Після отримання, будь ласка, надішліть файл мені на адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
