Гравець з Німеччини мав заблокований обліковий запис, і він чекав на свою виплату з 18 червня 2025 року, без жодної відповіді від служби підтримки. Його обліковий запис раніше був повністю перевірений, але він більше не міг увійти. Команда з розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв'язку, необхідного для подальшого розслідування.
LetsLucky Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$2 369
LetsLucky Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я чекаю на свою виплату з 18 червня 2025 року. Мій обліковий запис заблоковано, і я не отримав жодної відповіді від служби підтримки. Мій обліковий запис був повністю перевірений, і я більше не можу увійти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи отримували ви якісь електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо так, будь ласка, перешліть їх мені на адресу [email protected] .
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити виграші, перш ніж ваш обліковий запис було заблоковано?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
