Гравець з Нової Зеландії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Гравець виграв 4433 новозеландські долари за бонусом з максимальним лімітом ставки 8 новозеландських доларів за спін, але казино анулювало виграш, посилаючись на порушення правила максимальної ставки, включаючи ставки в розмірі 60 та 80 новозеландських доларів, зроблені під час дії бонусу. Казино надало гравцеві детальну хронологію та історію ігор, про що гравець запитував, але гравець не отримав достатніх доказів ймовірних порушень. Незважаючи на неодноразові спроби, казино припинило співпрацю з командою з розгляду скарг. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність відповіді з боку казино, і гравцеві було рекомендовано розглянути можливість подання скарги до Управління з азартних ігор Кюрасао, яке на той час не могло посередничати в окремих спорах. Пізніше казино надало історію ігор, яка показує кілька ставок, що значно перевищують максимально дозволену ставку, що призвело до того, що команда з розгляду скарг відхилила скаргу як необґрунтовану.
LetsLucky Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Невиправдана скарга
Сума: NZ$4 000
LetsLucky Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Після внесення депозиту на суму 30 новозеландських доларів та отримання бонусу на перший депозит у розмірі 150%, я грав зі ставкою 5 доларів за спін.
Їхні бонусні умови чітко дозволяють до 8 новозеландських доларів за спін, а максимальний ліміт виграшу становить 5000 новозеландських доларів.
Я виграв 4433 новозеландські долари, що цілком у межах цього ліміту, і спробував зняти лише 4000 новозеландських доларів.
Спочатку казино сказало мені, що я перевищив ліміт ставки, а потім змінило свою версію та заявило, що я досяг ліміту виграшів. Обидва пояснення суперечать власним умовам, і в мене є повні скріншоти мого виграшу, правила та їхні чати.
Ця ситуація видається абсолютно несправедливою та суперечить їхнім опублікованим умовам. Я дав їм 2 дні, щоб виправити це, а вони відмовилися платити.
Я прошу Casino Guru зв'язатися з казино та допомогти мені отримати мій виграш у розмірі 4000 новозеландських доларів.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Шановний HuntahD, дякую за оновлення. Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] , або опублікуйте тут скріншоти. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний HuntahD, щиро дякую за надану інформацію. Щоб краще допомогти вам із вашою скаргою, будь ласка, поділіться своєю історією ігор.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Там показано лише мої останні 50 ставок, і коли я попросив їх надіслати доказ того, що я нібито перевищив ставку, вони не змогли його надати.
Шановна ХантаД
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Кубо ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Аттіла Г.
Шановна ХантаД ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино LetsLucky долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино LetsLucky ,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо проблеми гравця? Зокрема, я був би вдячний, якби ви могли пояснити причини затримки в обробці виведення коштів гравцем.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт, ХантаД
Ми детально розглянули вашу справу та хотіли б пояснити, чому ваш виграш було анульовано.
26.10.2025 ви внесли депозит на суму 30 новозеландських доларів та отримали вітальний бонус у розмірі 45 новозеландських доларів зі стандартними умовами відіграшу. Станом на 07:12 UTC весь ваш депозит у розмірі 30 новозеландських доларів на реальні гроші було втрачено. З цього моменту ваш баланс складався лише з бонусних коштів та виграшів, отриманих від бонусної гри. Без бонусу ваша сесія завершилася б на той момент.
Наші бонусні умови встановлюють чітку максимальну ставку за раунд під час відіграшу для рахунків у новозеландських доларах. У вашому випадку це обмеження становило 8 новозеландських доларів за спін. Незважаючи на це, значна частина відіграшу здійснювалася з використанням дуже високих ставок, наприклад:
- Ставка в 60 новозеландських доларів, поки бонус ще був активним.
- Невдовзі після цього, ставка у розмірі 80 новозеландських доларів призвела до великого виграшу та різкого збільшення вашого балансу.
Ці ставки значно перевищують дозволений максимум і були зроблені, поки бонус ще був чинним. Це пряме порушення умов бонусу, які ви прийняли під час отримання пропозиції.
Великий виграш, який ви оскаржуєте пізніше під час сесії, не був досягнутий окремо. На той час ваш початковий депозит давно зник, а баланс, який дозволив вам зробити ставку, що призвела до виграшу в 4 433 новозеландських доларів, існував лише завдяки попереднім високим ставкам та виграшам, які вже порушували правило максимальної ставки.
Іншими словами, без цих нерегулярних бонусних ставок з високою вартістю та виграшів від них у вас не було б коштів, необхідних для досягнення пізнішого оскаржуваного виграшу.
З цієї причини, а також відповідно до наших Загальних умов та положень щодо бонусів, бонус та всі виграші, отримані в результаті гри, яка порушила правило максимальної ставки, включаючи виграш у розмірі 4 433 новозеландських доларів, були анульовані.
Ми розуміємо, що цей результат є невтішним, але враховуючи вищезазначене, ми впевнені, що рішення є правильним і не буде скасовано.
Детальний графік подій та повна історія ігор за відповідний період були надані вам приватно електронною поштою, щоб ви могли перевірити кожен крок сесії.
З повагою
Команда LetsLucky
так, я хотів би, щоб їх надіслали якомога швидше
Будь ласка, надішліть мені докази, бо я зараз спілкуюся в чаті на сайті в реальному часі, а ви все одно навіть не можете надати доказів того, що я роблю ці ставки.
Привіт, ХантаД,
Ми можемо підтвердити, що повну історію вашої гри вже надіслано вам електронною поштою.
Електронний лист під назвою «Результат перегляду вашого бонусу та історії ігор – LetsLucky» було надіслано 01 грудня 2025 року о 10:53 (UTC), що відповідає 01 грудня 2025 року о 23:53 за новозеландським часом, на адресу електронної пошти, зареєстровану у вашому обліковому записі.
Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку та папки зі спамом/небажаною поштою.
Якщо ви все ще не можете його знайти, повідомте нас, і ми організуємо повторну надсилання.
З повагою
Команда LetsLucky
Шановне казино LetsLucky,
Чи не могли б ви також надати мені повну історію ігор гравця?
Ви можете надіслати інформацію безпосередньо на мою електронну адресу: [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Шановна ХантаД ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
На жаль, оскільки казино регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB), наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки або займатися арбітражем між гравцями та операторами, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.
Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.
Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .
Якщо вам потрібна допомога з підготовкою скарги або отримання відповіді від регулятора, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою [email protected] .
Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановна ХантаД ,
Хочу повідомити вас, що ми отримали відповідь від казино разом із доказами, що підтверджують порушення правила максимальної ставки.
Казино надало запитувану історію ігор, яка показує, що загалом було зроблено 12 ставок на суму 1050 доларів США, поки використовувався активний бонус. Усі ці ставки перевищували максимально дозволену ставку, у кількох випадках навіть значно. Суми ставок коливалися від 40 до 200 доларів США, тоді як максимальна дозволена ставка становила 8 доларів США.
Хоча ми оцінюємо такі випадки індивідуально та докладаємо всіх зусиль, щоб захистити гравців, коли порушення правил здається справжньою та ненавмисною помилкою, характер та частота цих ставок не вказують на випадкове порушення. Враховуючи кількість ставок та суттєву різницю між дозволеними та фактичними розмірами ставок, ми не можемо обґрунтовано вважати це справжньою помилкою.
В результаті, ми не можемо продовжувати розслідування цієї справи та повинні відхилити скаргу як необґрунтовану.
Дякуємо за розуміння, і нам дуже шкода, що ми не змогли забезпечити сприятливіший результат у цій справі. Якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг . Ми завжди готові допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Кубо
