Lets Jackpot Casino - Гравець вимагає самовиключення.

Let's Jackpot дозволив мені грати в азартні ігри, хоча мене офіційно виключили з азартних ігор у Нідерландах через національний реєстр CRUKS. Я програв 1150 євро за дуже короткий період, і не було жодних перевірок чи блокувань на основі юрисдикції чи відповідальної гри. Умови та положення не згадують про країни з обмеженнями чи самовиключення. Це неприйнятно та порушує очікувані стандарти захисту гравців. Я прошу закрити мій обліковий запис та відшкодувати мої збитки.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.

Зверніть увагу, що казино Lets Jackpot працює за ліцензією, виданою Anjouan Gaming, а це означає, що воно не має доступу до реєстру самовиключених осіб CRUKS (який використовується казино, ліцензованими в Нідерландах). Якщо ви не повідомили безпосередньо казино Lets Jackpot про свою ігрову залежність і не подали запит на самовиключення, ми не зможемо допомогти вам повернути втрачені депозити. Однак ми все одно можемо допомогти вам забезпечити належне закриття вашого облікового запису.

Під час подання заявки на самовиключення важливо:

• Чітко вкажіть причину вашого запиту (наприклад, ігрова залежність).
• Вкажіть точну тривалість вашого самовиключення (наприклад, 6 місяців, 1 рік, довічно).
• Використовуйте чітку тему листа, оскільки служби підтримки казино часто отримують велику кількість повідомлень щодня.
• Збережіть копію вашого запиту (надісланого електронного листа, стенограми чату або знімка екрана) для подальшого використання у разі виникнення суперечок або непорозумінь.

Приклад електронного листа про самовиключення:

Тема: Самовиключення через ігрову залежність

Інформація про гравця:

• Ім'я:
• Прізвище:
• Дата народження:
• Вхід до казино:
• Адреса електронної пошти:

Повідомлення:

"Вітаю, казино Lets Jackpot,

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу, щоб мене негайно виключили з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду [xxx місяців/років/довічно].

Причина цього прохання – залежність від азартних ігор.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати це самовиключення протягом зазначеного періоду, і його не можна буде скасувати до закінчення узгодженого часу.

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до казино Lets Jackpot, дотримуючись цієї структури, та тримайте мене в курсі будь-яких відповідей чи подій.

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Дякую за вашу відповідь щодо моєї скарги на Lets Jackpot.

Хоча я розумію, що Let's Jackpot працює без голландської ліцензії та не має доступу до реєстру самовиключень CRUKS, я маю з повагою не погодитися з рішенням відхилити мою скаргу виключно на цій підставі.

Я хотів би підкреслити, що:

letsjackpot відкрито рекламує себе як «ліцензоване голландське казино» та називає себе «найвищою пригодою для голландських гравців» у рекламному контенті голландською мовою.

Вебсайт повністю доступний нідерландською мовою, пропонує підтримку нідерландських платіжних систем (iDEAL) та не попереджає та не обмежує користувачів з Нідерландів під час реєстрації чи гри.

Це створює хибне враження, що казино легально доступне для голландських гравців і потенційно навіть пов'язане з голландським регулятором, що є оманливою поведінкою згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів.

Я розумію, що у вас може бути обмежений вибір, коли ви маєте справу з неліцензованими операторами. Однак, я вважаю важливим визнавати навмисне таргетування та оманливу поведінку з боку letsjackpot. Те, чи мають вони технічний доступ до CRUKS, не змінює того факту, що вони дозволили самовиключеному голландському гравцеві грати в азартні ігри, хибно видаючи себе за ліцензовану та надійну платформу.

Я дуже прошу вас переглянути цю позицію або хоча б публічно відобразити ці висновки на вашому сайті, оскільки це може запобігти подальшій шкоді для вразливих гравців.

Дякую за вашу увагу, і я ціную вашу важливу роботу, допомагаючи гравцям орієнтуватися на небезпечних платформах.

Те саме стосується й двох інших справ, які я відкрив, з wildrobin та kokobet. Я додав докази цілеспрямованості на голландських гравців.

Дякуємо за ваш подальший зв'язок та за те, що ви поділилися з нами своїми побоюваннями. Ми розуміємо, наскільки тривожною, мабуть, є ця ситуація, і цінуємо час, який ви витратили на надання додаткового контексту.

Тим не менш, ми хотіли б ще раз уточнити, що наша роль у Casino.Guru полягає в тому, щоб допомагати гравцям вирішувати суперечки, пов'язані з конкретними питаннями, такими як затримки виведення коштів, відмова у бонусах або закриття облікового запису, коли є можливість прямого врегулювання між гравцем і казино. Однак ми не є регуляторним органом і тому не маємо повноважень розслідувати або судити щодо питань, пов'язаних з ліцензією, або заяв про оманливу маркетингову практику.

Ми повністю усвідомлюємо серйозність ваших претензій і розуміємо, чому ви вважаєте, що оператор міг надавати неправдиві дані нідерландським гравцям. На жаль, це не те, що ми можемо вирішити за допомогою нашої платформи вирішення скарг. Ми рекомендуємо вам повідомляти про таку поведінку до вашого місцевого органу з питань азартних ігор або агентства із захисту прав споживачів, які краще оснащені для вжиття заходів у випадках потенційних порушень нормативних актів або оманливої поведінки.

Оскільки ця справа стосується питань, пов’язаних з ліцензуванням, і не передбачає спору, який ми можемо вирішити за допомогою посередництва, ми закриваємо цю скаргу.

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему. Хоча ми не можемо більше допомогти тут, ваш досвід та надана вами підтверджувальна інформація залишаться видимими в цій скарзі, щоб інші гравці могли їх врахувати, вирішуючи, де грати.

З найкращими побажаннями

Вероніка

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.