Гравець з Німеччини три тижні тому запросив виведення 360 євро, але кошти були повернуті на його баланс казино, незважаючи на схвалення. У нього було ще два схвалені запити на виведення коштів на суму 3500 євро та 1000 євро, але служба підтримки не змогла пояснити затримки. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.
Lemon Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 3 500 €
Lemon Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, 30 жовтня 2025 року я спробував вивести 360 євро. Через тиждень кошти не були зараховані на мій рахунок (незважаючи на схвалення), тому я звернувся до служби підтримки, і вони зарахували їх назад на баланс мого казино. Тепер у мене є два запити на виведення: один на 3500 євро, а інший на 1000 євро. Вони також були схвалені казино, і мій обліковий запис повністю перевірено. Служба підтримки не змогла пояснити мені, у чому була проблема, в онлайн-чаті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Коли саме ви подали запити на виведення коштів, які зараз очікують розгляду у вашому обліковому записі?
- Який спосіб оплати ви обрали для своїх запитів на виведення коштів?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
- Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо затримки обробки ваших платежів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго ранку,
Виведення коштів було схвалено 14 листопада 2025 року. Обидва були здійснені через SEPA; мене повністю перевірили. Казино не зв'язалося зі мною безпосередньо; мені довелося скористатися чатом у реальному часі. Вони не змогли пояснити мені, у чому проблема.
Я знаю, що два виведення коштів були здійснені менше ніж 14 днів тому, але те саме стосувалося і першого виведення 360 євро, яке було схвалено 30 жовтня. Після цього я продовжив грати на ці гроші та отримав свій перший максимальний виграш у Blood & Shadow 2.
З найкращими побажаннями
РС
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, xlnsane!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
