Lemon Casino - Виграші та депозит гравця конфіскуються.

Я скаржуся на несправедливу конфіскацію мого виграшу та мого особистого депозиту казино Lemon. Казино стверджує, що я порушив ліміт максимальної ставки (10 злотих) під час гри з бонусом. Однак, у мене є докази того, що мої основні виграші були виграні за допомогою ставок, що відповідають вимогам (0,80 - 4,00 злотих). Система казино не змогла заблокувати високі ставки або "бонусні покупки", що я вважаю "бонусною пасткою". Крім того, я отримав суперечливу інформацію від агентів підтримки Діани (ліміт 8 злотих) та Марка (ліміт 10 злотих). Найголовніше, що казино відмовляється повернути навіть мій початковий депозит, стверджуючи, що "всі кошти підлягали бонусним умовам", що є несправедливою практикою. Я вимагаю принаймні повернення моїх особистих коштів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний(-а) Міксус6330,

Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:

10. Перед обробкою будь-якого виведення коштів ігровий процес буде перевірено на наявність нестандартних моделей. Якщо в умовах рекламної акції прямо не зазначено інше, максимальна дозволена ставка (включаючи такі функції, як бонусна покупка, опції азартних ігор або міні-ігри) не може перевищувати 2 євро загальної ставки за один оберт та/або 0,20 євро за лінію, поки діють вимоги щодо відіграшу. Якщо ви зробите ставку вище дозволеного ліміту протягом цього часу, Lemon Casino залишає за собою право конфіскувати всі виграші та бонусні кошти, пов'язані з цим бонусом, включаючи будь-які виграші, отримані від ставок, що відповідають вимогам. Це означає, що будь-які виграші з бонусу будуть анульовані, і ви не зможете вивести ці кошти. Для інших валют застосовуються такі максимальні ліміти: 2 долари США, 2 канадські долари, 10 злотих, 20 норвезьких крон, 200 індійських рупій, 800 форинтів, 40 злотих рупій.

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесної азартної гри

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла