Гравець з Польщі подав запит на видалення свого облікового запису понад шість місяців тому через втрачену адресу електронної пошти. Після створення нового облікового запису та внесення грошей йому повідомили, що його попередній обліковий запис неактивний, а його баланс анулюється. Він хотів вивести лише прибуток зі свого депозиту в розмірі 6 350 злотих. Проблему було вирішено, і гравцеві повідомили, що його скаргу позначено як вирішену в системі.
Lemon Casino - Обліковий запис гравця закрито, а баланс анульовано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 15 263 zł
Lemon Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Понад шість місяців тому я подав запит на видалення свого облікового запису через втрату адреси електронної пошти. Позавчора я створив новий обліковий запис, на який вніс гроші, і хотів підтвердити свій обліковий запис. Я отримав повідомлення про те, що в мене вже є обліковий запис, але він неактивний, і що ви блокуєте мій обліковий запис і "скасуєте мій баланс" з цієї причини. Я хотів би отримати лише прибуток від свого депозиту, який становить 6 350 злотих, а не те, що я виграв.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви переслати мені запит на закриття облікового запису, який ви надіслали до казино, коли хотіли закрити свій перший обліковий запис? Чи отримали ви якусь відповідь від казино тоді? Будь ласка, перешліть мені все повідомлення щодо цього питання за адресою [email protected] .
- Чи правильно я розумію, що ви не заходили до свого першого облікового запису в цьому казино понад півроку? Чи був якийсь випадок, коли ви одночасно заходили до обох своїх облікових записів у казино?
- Ваш перший обліковий запис повністю перевірено?
- Який був баланс на вашому першому рахунку на момент подання запиту на його закриття?
- Ви грали з бонусами на будь-якому зі своїх акаунтів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна Вероніко та команда Casino Guru,
Дякуємо за можливість висловити нашу позицію щодо цього питання.
Гравець подав запит на остаточне закриття свого облікового запису понад шість місяців тому. Згідно з нашими Умовами та положеннями, створення нового облікового запису після такого самовиключення є порушенням правил і зазвичай призводить до повного скасування як виграшів, так і депозитів.
Однак, після розгляду справи, ми вирішили зробити виняток з гідних намірів.
Ми запропонували:
- Відновіть оригінальний, повністю підтверджений обліковий запис гравця.
- Переведіть повний виграш з нового рахунку, що становить 15 263,50 злотих, на баланс початкового рахунку.
Перш ніж продовжити, ми запросили письмове підтвердження гравця того, що:
- Вони добровільно просили про повторну активацію свого облікового запису.
- Вони розуміли, що попереднє закриття було пов'язане з особистими причинами, не пов'язаними з відповідальною грою.
Гравець надав це підтвердження в електронному листі від 11 серпня 2025 року, після чого кошти були перераховані того ж дня, а обліковий запис був повторно активований у терміни, зазначені в нашому листуванні.
Таким чином, це питання було вирішено таким чином, що гравець зберіг повний доступ до своїх коштів, навіть якщо згідно з Умовами та положеннями такі кошти могли бути анульовані.
З повагою,
Представник казино Lemon
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, boatzhw5859!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
