Гравчиня з Онтаріо зіткнулася з проблемами зі своїм обліковим записом казино Legzo, який було заблоковано після того, як вона подала документи KYC. Вона відвідала необхідний відеодзвінок для додаткової перевірки, але технічні проблеми завадили їй пройти успішний відеодзвінок, що призвело до її розчарування та блокування доступу до облікового запису, поки вона чекала на свій виграш. Команда зі скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.
Legzo Casino - Рахунок гравця заблоковано, а кошти очікують на отримання.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$5 505
Legzo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна,
Я відкрив свій обліковий запис у казино Legzo приблизно місяць тому, скористався вітальним бонусом і врешті-решт виграв. Потім я подав документи для KYC, але після цього мій обліковий запис заблокували, і мене попросили здійснити відеодзвінок для додаткової верифікації.
Я знайшов час і з'явився на дзвінок, але з їхнього боку виникли технічні проблеми, вони мене не чули. Я спілкувався в чаті зі службою підтримки, і ми спробували кілька способів вирішити проблему, але вона так і не була вирішена.
Чесно кажучи, я був готовий зі свого боку та виконав те, що було запропоновано. Трохи засмучує, що тепер мій обліковий запис заблоковано через проблеми, які не були моїми. Я хотів би, щоб мені відновили доступ до облікового запису та виплатили мій виграш.
Будь ласка, допоможіть мені розібратися з цим.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна чорна крапка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще допомогти вам у вашій ситуації, будь ласка, надайте додаткову інформацію.
- Які конкретні документи ви подали для процесу KYC?
- Чи запропонувало казино нову дату для відеодзвінка? Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та казино щодо проблеми з вашою верифікацією та блокуванням вашого облікового запису на [email protected] Або ж ви можете опублікувати тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я завантажив свій паспорт, селфі з ним у руках та підтвердження наявності картки MuchBetter. На жаль, у мене немає історії спілкування, оскільки я зв'язався з ними через їхню службу підтримки в чаті. Однак, я надіслав вам електронного листа, коли вони попросили провести відеодзвінок. Вони не запропонували конкретну дату дзвінка, але повідомили мені, що я можу розпочати його будь-коли.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист.
Чи не могли б ви повідомити мені, коли саме відбувся верифікаційний дзвінок з казино? Після того, як казино вас не чуло, чи зверталися ви знову до служби підтримки клієнтів, щоб домовитися про нову дату відеодзвінка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Перший дзвінок був 1 травня, і мене не чули. Мені не довелося домовлятися про нові дати дзвінка, мені потрібно було лише зв'язатися з ними через службу підтримки, щоб розпочати дзвінок. Я спробував ще раз 18 травня, але сталося те саме. Ми з агентом служби підтримки намагалися з'ясувати, у чому проблема, через чат, але навіть після спроб нічого не вийшло. Ми намагалися зателефонувати 3 рази того дня, але те саме повторювалося. Я справді не впевнений, у чому проблема, але вони мене не чують, коли я йду на дзвінок, і ми спробували все, щоб це вирішити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ви пробували використовувати інший пристрій для дзвінка?
Яку програму ви використовуєте для відеодзвінка? Також, чи стикалися ви з цією проблемою з кимось, кому ви телефонували раніше через відеодзвінок?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, мені вдалося зателефонувати їм кілька днів тому, і мені сказали, що мій обліковий запис надіслано на перевірку. Я досі не можу до нього отримати доступ, тому, гадаю, він все ще розглядається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я радий чути, що вам вдалося успішно поспілкуватися з казино.
Чи не могли б ви надіслати мені будь-яку додаткову інформацію про спілкування між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису за адресою [email protected] Це може допомогти нам краще зрозуміти поточний стан вашої справи.
Також, будь ласка, уточніть, в які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Автоматичний переклад.
