Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вже місяць намагається вивести 1000 євро після виграшу 5500 євро. Незважаючи на надання підтверджувальних документів, казино стверджує, що фотографії були низької якості, і тепер вимагає додаткової перевірки даних його гаманця. Він досі не отримав жодних коштів.
Lanista Casino - Виведення коштів гравцем відкладається вже понад місяць.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
0d 4h 36m 21s
Lanista Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я не знаю, чому тут написано Пуерто-Рико, я граю з Німеччини.
Дозвольте мені опишу, що сталося: я вніс депозит 10 грудня та почав грати ввечері 11 грудня о 23:00. Це казино без фіксованих бонусів, і я не активував жодного бонусу. Під час безкоштовних обертань у грі Jaws of Justice я досяг максимального виграшу зі ставкою в 60 центів та виграв 6000. Я грав ще кілька годин і зрештою залишив 5500. Я запросив виведення 1000 через ліміти казино. Протягом тижня нічого не відбувалося. Тим часом прийшов пуловер з максимальним виграшем від Hacksaw. Потім, у четвер наступного тижня, мені сказали, що мені потрібно підтвердити свою особу. Я надав усе, що вони запитували. Відповідь була такою, що якість моїх фотографій була занадто низькою (камера Sony Alpha та Samsung S25 Ultra). Я перевірив себе; кожна літера на моєму посвідченні особи розбірлива, а селфі чітко впізнавані. Почувши це загалом тричі (я не отримував електронного листа; мені завжди доводилося запитувати в живому чаті), я, звичайно, розлютився. Сьогодні я знову був у живому чаті, де мені сказали, що з моїми документами все гаразд, але в той момент сторінка змінилася, і тепер я мав підтвердити свій гаманець, включаючи своє ім'я, адресу та дату народження. Я використовую Exodus, який не є особистим гаманцем. Я також використовував його для депозиту. Минув цілий місяць, а я не отримав жодного цента. Я не знаю, що ще робити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Біггелоу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ну, проблема полягала в тому, що я ніколи не отримував електронного листа; мені завжди доводилося запитувати в чаті. Минув цілий тиждень, перш ніж я взагалі зміг підтвердити свій обліковий запис. Вони почали з того, що вимагали фотографію мого посвідчення особи та селфі з казино на задньому плані. Було досить складно, але я погодився. Потім знову нічого не сталося. Ще один тиждень без жодних оновлень, ні на веб-сайті, ні електронною поштою. Потім почалася тактика затягування. Якість мого облікового запису нібито була занадто низькою. Гаразд, можливо, таке трапляється іноді. Але після трьох спроб ретельної самоперевірки... незліченних запитів у чаті це здавалося неймовірним. Я написав у службу підтримки електронною поштою та надіслав їм також фотографії. Тепер, вчора (минув цілий місяць), мій статус змінився на «схоже, ваш обліковий запис не потребує перевірки». Тож я знову запитав у чаті. Вони сказали мені, що моя перевірка пройшла добре. Під час розмови ситуація змінилася, і мене попросили надати підтвердження адреси мого гаманця, що, як уже згадувалося, неможливо, оскільки я використовую Exodus, анонімний гаманець. Що мене справді дратувало, так це те, що вони продовжували висувати нові вимоги після п'яти тижнів. Це явно тактика, щоб послабити мене та змусити втратити свій виграш. Саме тому я подав скаргу. Я також надіслав скріншоти адреси мого гаманця та платежу від 10 грудня 2026 року.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вибачте, я мав на увазі грудень 2025 року, це була друкарська помилка. Депозит було внесено 10 грудня 2025 року.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Біґґелоу, дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви надіслати згадані вами докази разом із відповідним повідомленням з казино? Ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] .
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, я надіслав вам докази електронною поштою. На жаль, у мене немає жодних доказів із чатів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Біггелоу,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Аттіла
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Мене звати Яна,
Я тут, щоб допомогти вам вирішити це питання. Щиро перепрошую за труднощі, з якими ви зіткнулися.
Я зв'яжуся з казино Lanista поза межами цієї теми скарг і буду інформувати вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Автоматичний переклад.
