Гравець із Баварії повідомив, що його рахунок у казино Kyngs був раптово заблокований після того, як він перетворив 52 євро на 650 євро. Він отримав повідомлення про те, що обліковий запис закрито назавжди через дії, які нібито не відповідають умовам казино. Ознайомившись із ситуацією, ми виявили, що розслідування діяльності гравця щодо ставок, проведене казино, потребує додаткової інформації, яку ми не можемо надати. Отже, скаргу було закрито без вирішення, оскільки ми не змогли належним чином оцінити проблему.
Kyngs Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 650 €
Kyngs Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я робив кілька депозитів у казино kyng1s.com і завжди одразу програвав гроші.
22 квітня 2025 року я зробив депозит у розмірі 52 євро, який потім перетворив на 650 євро.
Раптом, без будь-якого попереднього повідомлення чи електронної пошти, мій обліковий запис було заблоковано. «Адміністратор деактивував користувача».
Коли я запитав у чаті, мені сказали зв’язатися з такою електронною адресою для отримання додаткової інформації:
Після більш ніж 24 годин я отримав таку відповідь:
Привіт,
Ми зв’язуємося з вами, щоб повідомити, що після внутрішньої перевірки адміністрація казино вирішила закрити ваш рахунок відповідно до наших операційних процедур.
Це рішення було прийнято після виявлення діяльності, яка не відповідає стандартам, викладеним у наших Умовах. Як зазначено в наших Положеннях та Умовах, «Компанія залишає за собою право призупинити або повністю закрити ваш обліковий запис, якщо є достатні підстави вважати, що ви берете участь у шахрайських транзакціях під час використання послуг Казино або Веб-сайту».
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис залишатиметься закритим назавжди та не може бути повторно відкритий. Крім того, будь-який залишковий баланс було знято відповідно до вищезазначеної політики.
Дякуємо за розуміння цього питання.
З повагою,
Команда казино Kyngs.
Я не думаю, що мені потрібно говорити, що відповідь є більш ніж безглуздою.
У чаті мені сказали, що рішення остаточне.
Варто також зазначити, що це казино належить Softgenius NV (ZIP Casino, Spinaro, Betovo та ін.).
Це всі казино, де я вже вносив і знімав кошти за допомогою того самого способу оплати. Там мої облікові записи повністю перевірені.
Тож я припускаю, що це не може бути проблемою з моїм способом оплати, оскільки я використовував той самий спосіб, що й у дочірніх казино, і там усе працювало нормально. Крім того, мене ніколи не просили KYC у Kyngs Casino.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Nico8888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Коли саме ви створили свій обліковий запис казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Перш за все, дякую за швидку відповідь.
Я створив свій акаунт приблизно тиждень тому.
Грав в ставки на спорт з активним бонусом.
Однак виграші були виключно реальними грошима; сума бонусу ще не була використана для ставки, з якою я виграв €650.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Nico8888. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, можливо, казино виявило дії, які потребують подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли правильно оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
