Гравець зі Швеції не зміг вивести кошти зі свого рахунку через планову перевірку казино, яка тривала понад два тижні. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та попередні успішні виведення коштів, він не отримував жодних термінів чи оновлень від служби підтримки. Команда зі скарг звернулася до казино, і після подальших дій обмеження на виведення коштів було знято, що дозволило йому вивести свої кошти. Він підтвердив успішне отримання повної суми, і проблему було позначено як вирішену.
KungaSlottet Casino - Гравець стикається із затримкою зняття коштів з рахунку.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 156 820 kr
KungaSlottet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я не можу зняти кошти зі свого рахунку. Служба підтримки казино повідомила мені, що це пов’язано з плановою перевіркою, і що вони зв’яжуться зі мною, коли відповідний відділ закінчить це.
Я чекав більше двох тижнів, і служба підтримки повторює одне й те саме, коли я запитую, що відбувається. Що вони не можуть дати мені жодних часових рамок чи відповіді, окрім того, що вони зв’яжуться зі мною, але вони ніколи цього не роблять.
Мій обліковий запис підтверджено, і я вже успішно знімав кошти. Ви можете мені допомогти, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний dawwe92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино KungaSlottet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме було обмежено ваше зняття?
- Чи вимагало казино якісь документи, необхідні для перевірки?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я створив свій обліковий запис 27 січня, я ніколи не використовував бонуси. Виведення коштів було заблоковано 27 лютого.
Служба підтримки сказала мені, що їм нічого від мене не потрібно, і що я повністю підтвердив. Кажуть, це звичайна перевірка через юридичні зобов’язання. Я попросив більше інформації, але вони сказали, що не мають іншої інформації, і що відповідний відділ зв’яжеться зі мною, коли вони закінчать. Я багато разів запитував їх, що відбувається і скільки часу це займе, але вони просто повторювали ті самі відповіді, і більше нічого не відбувається.
З повагою
Девід
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякую за пояснення.
Не могли б ви поділитися нещодавнім знімком екрана з облікового запису вашого гравця з видимою помилкою?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Пересилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected]
Наперед дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
привіт
Я переслав вам ланцюжок електронної пошти та знімок екрана з повідомленням про помилку.
З повагою
Девід
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, dawwe92, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний dawwe92 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки казино KungaSlottet ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я повідомлятиму вам тут, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Кубо,
Дякую за допомогу! Я не чув від них після останнього електронного листа 15 березня, і зняття коштів досі заблоковано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний dawwe92 ,
Дякуємо за ваше терпіння.
Мене щойно повідомив представник казино, що обмеження на зняття коштів з вашого рахунку знято. Тепер ви зможете зняти свої кошти без проблем.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно вилучите відповідну суму.
дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Кубо,
Я можу підтвердити, що обмеження знято, і я можу виводити кошти. Я повідомлю вас, щойно отримаю всі кошти. Дуже дякую за вашу допомогу!
З повагою
Девід
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний dawwe92 ,
Я радий чути, що проблеми з вашими виведенням коштів вирішено. Чи є якісь оновлення щодо зняття відповідної суми? Ви вже отримали всю суму?
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Кубо,
Я вже отримав повну суму. Ще раз щиро дякую за вашу допомогу!
З повагою
Девід
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний dawwe92 ,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено! Я позначу вашу скаргу як « вирішено » в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти!
Сподіваємося, що у вас був чудовий досвід користування нашими послугами. Хоча ми не стягуємо комісію та не приймаємо чайові, ваш відгук є важливим для нас. Якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом на Trustpilot (посилання тут) , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг будуть безцінними та допоможуть іншим, хто може потребувати допомоги.
Дякуємо, що допомагаєте нам покращуватися!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
