Гравець з Квебеку успішно вивів 700 євро після виграшу 6500 євро, але зіткнувся з проблемами з другим запитом на виведення коштів, коли казино анулювало його, стверджуючи, що вона зробила овербет. Гравець стверджував про дотримання правил ставок і вимагав відновлення виведеної суми. Після ретельного обговорення ми рекомендували казино виплатити спірний виграш гравця, оскільки гравець втратив свій баланс реальних грошей до використання бонусних коштів, а порушення правила максимальної ставки не надавало їй жодної несправедливої переваги. Однак казино залишилося при своєму початковому рішенні, заявивши, що правило максимальної ставки застосовується щоразу, коли бонус активний, незалежно від результатів овербетів, зроблених на реальні гроші. Відповідно, ми закрили скаргу як «невирішену».
Kripty Casino - Виграш гравця конфісковано.
Обґрунтована скарга
Блек-пойнти: 2 868
Сума: 5 500 €
Kripty Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Я виграв на Kripty близько 6500. Я поставив понад 5 євро на незакріплену частину бонусу, отже, готівкову частину, а потім поважав 5 євро на бонусну частину.
Після того, як я закінчив робити ставки, я запросив перше зняття 700 євро (денний ліміт для зняття) і отримав ВИПЛАТУ 11. Коли я подав другий запит на зняття 12, вони анулювали мій виграш (зняття вручну з казино), стверджуючи, що я перевищив ставку. Це неправда. Раніше я грав так само, і мені заплатили всю суму. Крім того, я зміг зняти 700 євро на цей конкретний виграш, де я нібито зробив перебільшення. Я дотримувався правил казино і ніколи не ставив надмірно на бонусну частину. Якщо ви хочете, я можу поділитися електронними листами, надісланими в казино та з нього.
Шановний Лейлапінкіш!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Kripty.
Наша позиція щодо порушення правила максимальної ставки пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри для перевірки. Ви повинні мати можливість запитувати цю інформацію у служби підтримки протягом періоду дії бонусу. Моя електронна адреса [email protected]
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, наприклад електронний лист із звинуваченнями проти вас, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт! Я пересилав електронні листи, надіслані між мною та казино, на вашу електронну адресу. Я запитаю казино, чи можуть вони надіслати мені мою історію ігор. дякую
Привіт, історію гри також надіслано електронною поштою. дякую
Дякуємо за надану інформацію.
- Чи вдалося вам перевірити хід бонусних ставок під час гри?
- Чи сприяла гра на реальні гроші вимогам ставок, наскільки вам відомо?
Я впевнений, що гра на реальні гроші не відповідає вимогам ставок, оскільки раніше я вигравав на готівковій частині в цьому казино і зміг зняти виграш без проблем і без необхідності скасовувати бонус або завершувати ставку на цей бонус. Крім того, вони заплатили перший внесок за цей виграш, перш ніж анулювати решту, тому я закінчив робити ставки. Якщо ставки не зроблено, ви не зможете зняти гроші. Цього разу я грав і дотримувався максимальної ставки на бонусну частину після втрати грошової частини, як це має бути показано в історії гри. Крім того, я можу бачити прогрес ставок, але він не сприяє (не рухається весь час). дякую
Не могли б ви вказати, скільки вимог до ставок було для цієї конкретної бонусної пропозиції?
Якщо у вас є знімок екрана бонусу, який ви активували з цією інформацією, поділіться ним тут.
Ось положення та умови цього конкретного бонусу - щотижневого бонусу за перезавантаження:
Сума бонусу залежить від 35-кратної ставки. Після виконання вимог щодо ставок бонусні кошти перетворюються на готівку, яку можна зняти.
Дуже дякую, Laylapinkish, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Laylapinkish,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Kripty Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами та застосованими правилами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
дякую
привіт всім,
Ми уважно розглянули цю скаргу та виявили, що заява користувача не зовсім точна.
9 грудня користувач зробив депозит і отримав щотижневий бонус за перезавантаження, який відповідає 50%. Потім вони зіграли в Megaways Duel of the Dead від Kalamba Games, зробивши кілька ставок по 16 євро; яка перевищує максимальний ліміт 5 євро, дозволений для активного бонусу.
Початкове зняття коштів користувача було схвалено, оскільки його обліковий запис ще не пройшов необхідні перевірки. Коли вони ініціювали друге зняття, його було позначено для перевірки вручну, після чого наша команда виявила порушення ліміту ставок і, згідно з нашими Умовами використання, конфіскувала виграш.
дякую,
Kripty
Я дотримався максимальної суми ставки в 5 євро на бонусну частину. Інші ставки були зроблені на гру на реальні гроші, яка відображається в історії гри.
Як ви бачите у відповіді в чаті, казино стверджує, що воно не липке, а це означає, що я почну робити ставки на свої бонусні кошти, коли використаю весь свій стандартний баланс. Ставки на бонус починаються, як тільки ви починаєте використовувати бонусні кошти.
Це саме те, що я зробив, спершу відіграв свої реальні кошти, а потім застосував максимальну ставку на бонусну частину, як ви можете бачити в наданій історії гри.
Дякуємо за допомогу.
Дякую вам обом за ваші відповіді. Вибачте за затримку.
Шановна команда Kripty Casino ,
Чи можете ви, будь ласка, пояснити проблему? Ігрові журнали користувача підтверджують, що він грав у «овербет» лише зі своїм балансом реальних грошей, перш ніж він почав грати з бонусними коштами. Усі ставки з бонусними грошима були нижчими від максимальної суми ставки (4€). Крім того, якщо я правильно розумію, казино дозволяє гравцям виводити свої реальні гроші в будь-який час без використання бонусу, якщо їм вдається виграти зі свого балансу реальних грошей, до активації бонусу або навіть після активації бонусу, до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок, але з конфіскацією бонусів і відповідних виграшів.
Ми приймаємо казино, які мають максимальні суми ставок під час гри з активним бонусом, однак не всі обставини/процеси повністю зрозумілі.
Як гравці бачать свої баланси (бонус/реальні гроші) на своїх рахунках/у касі та як виграші з балансу реальних грошей зараховуються на баланси користувачів (перед бонусною грою)?
Чи правильно я розумію, що гравець повністю втратив баланс реальних грошей, тому на той момент, коли він почав грати з бонусом, реальних грошових виграшів більше не було? Якщо так, то чому це повинно бути проблемою, коли він грав на овербет, враховуючи той факт, що він повністю втратив свої реальні гроші?
Максбети встановлюються з поважних причин в онлайн-казино. Яку несправедливу перевагу отримав скаржник, граючи таким чином/перевищуючи максимальну ставку під час гри зі своїм балансом реальних грошей? Яка різниця між грою на реальні гроші з очікуваним/затребуваним бонусом і без нього?
дякую
привіт всім,
Дякуємо за звернення. Ми цінуємо можливість уточнити.
Згідно з нашими положеннями та умовами бонусів (підрозділ 4), коли бонус активний, усі ставки підпадають під максимальний ліміт у розмірі $/€5 на раунд. Хоча спочатку гравець робив ставки на реальні гроші, бонус був активним у момент перевищення цього ліміту, тому всі ставки підлягали умовам бонусу.
Щоб відповісти на ваші запити:
- Відображення балансу та розподіл виграшів: гравці бачать у своїх облікових записах окремі баланси реальних грошей і бонусів, але активний бонус означає, що всі ставки регулюються умовами бонусу.
- Втрата реальних грошей перед використанням бонусу: гравець втратив свій реальний баланс перед використанням бонусних коштів, але оскільки бонус все ще був активним, застосовувалися обмеження щодо максимальної ставки.
- Чому це є порушенням: правило максимальної ставки запобігає ставкам із високим ризиком, які можуть несправедливо вплинути на ігровий процес.
- Різниця між грою з незавершеним бонусом або без нього: активний бонус забезпечує виконання своїх умов для всіх ставок, незалежно від використаного балансу.
Через це порушення виграш гравця було анульовано згідно з нашими Умовами. Ми прагнемо до справедливості та прозорості та раді надати додаткові роз’яснення, якщо це необхідно.
дякую,
Kripty
Казино, здається, вибирає, до кого застосовується це правило максимальної ставки під час гри на реальні гроші. Сьогодні я зайшов у чат, і агент сказав мені, що справді немає максимальної ставки під час гри на реальні гроші. Я попросив стенограму, але агент сказав, що електронний лист надіслано, і що я отримаю копію, якщо це дозволить відповідний відділ. Тому я зробив знімки екрана цієї розмови, якими хотів би поділитися з вами, поки чекаю на це рішення. Я надішлю їх вам електронною поштою на адресу
Вітаю всіх,
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та додаткову інформацію, а також електронний лист із розмовою в чаті щодо maxbet із грою на реальні гроші проти бонусних грошей.
Я вважаю, що наступні 2 скріншоти є для нас найважливішими в цьому випадку, оскільки ми бачимо, що сама CS казино підтверджує щось інше порівняно з інформацією, яку ми отримали вище.
Шановна команда Kripty Casino ,
Ви згадали про справедливість і прозорість, але в той же час ми говоримо про рівень « Правило максимальної ставки запобігає ставкам з високим ризиком, які можуть несправедливо вплинути на ігровий процес », що скоріше стосується гри на бонусні гроші. Однак гра користувача за таких обставин практично не вплинула на це. Чи можете Ви додатково уточнити наступне:
- Якщо баланси (реальні гроші/бонусні кошти) відображаються окремо, а ставки/виграши вираховуються та зараховуються на ці баланси відповідно, і користувач втратив свої реальні гроші до того, як почав грати з бонусними коштами, яку несправедливу перевагу він взагалі отримав?
- Якщо баланси є окремими, а вимоги до ставок враховуються лише під час гри на бонусні гроші, чому правила й обмеження щодо бонусів також мають застосовуватися до балансу реальних грошей?
- Якщо гравці можуть грати зі своїм реальним грошима повністю окремо, не торкаючись бонусу, і вдається вигравати за свої реальні гроші, чому ці кошти мають підпадати під дію бонусних правил?
- Чи є в казино реальні представники онлайн-чату, чи це лише бот, який відповідає на запитання гравців? У будь-якому випадку, навіть якщо деяким гравцям це незрозуміло, і вони звертаються до CS казино, щоб роз’яснити це, що робити гравцям, якщо навіть чат в прямому ефірі підтвердить, що максимальна ставка не застосовується до гри на реальні гроші?
Схоже, щось там дійсно не так, якщо навіть CS казино не розуміє правил казино та їх застосування та/або гравці не розуміють, як це працює, коли вони беруть бонус.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт всім!
Дякуємо команді Casino Guru за ваші подальші дії та висвітлення занепокоєння щодо нашої політики максимальних ставок. Ми цінуємо можливість надати додаткові роз’яснення.
У наших Положеннях і умовах бонусів (підрозділ 4) зазначено, що максимальна ставка в розмірі $/€5 на раунд застосовується, коли бонус активний в обліковому записі. Відповідь, яку отримав гравець, стосувалась наступного запитання: Яку максимальну ставку я можу зробити, використовуючи свій баланс реальних грошей?". Відповідь на це питання – це відсутність максимальної ставки, однак, якщо бонус активний, тоді діє правило, наведене вище. Це правило існує, щоб підтримувати цілісність гри та запобігати потенційним стратегіям, які можуть призвести до несправедливих переваг під час переходу між реальними грошима та бонусною грою.
Щоб безпосередньо відповісти на ваші запити:
- Чому бонусні правила застосовуються до ставок на реальні гроші, коли бонус активний: хоча реальні та бонусні кошти відображаються окремо, наявність активного бонусу означає, що весь ігровий процес в обліковому записі регулюється умовами бонусу. Це гарантує, що гравці не зможуть обійти бонусні умови, роблячи високоризикові ставки з реальними коштами, перш ніж перейти до бонусної гри.
- Несправедлива перевага та вплив на ігровий процес: дозвіл необмежених ставок на реальні гроші під час дії бонусу може призвести до ситуації, коли гравець піде на надмірний ризик із реальними коштами, потенційно збільшуючи свої шанси отримати значний баланс до використання бонусу, що може підірвати запланований баланс ризику та винагороди рекламної акції.
- Пояснення щодо відповідей у чаті. Наша служба підтримки прагне надати точну інформацію, і ми вибачаємося за можливі непорозуміння в цьому випадку. Ми переглянемо та посилимо внутрішню комунікацію, щоб забезпечити повну відповідність нашим T&C. Однак умови, розміщені на нашому веб-сайті, мають пріоритет над будь-якими взаємодіями в чаті.
Враховуючи статус активного бонусу на момент відіграшу, порушення правила максимальної ставки призвело до анулювання виграшу, як зазначено в наших Умовах і положеннях.
Повідомте нас, якщо потрібні додаткові роз’яснення.
З повагою,
Команда казино Kripty
Як ви бачите на другому знімку екрана, який ви додали до цієї теми, агент підтвердив, що я можу поставити потрібну суму з балансом реальних грошей, і тоді мені потрібно буде дотримуватися максимальної ставки: я втрачу баланс реальних грошей і почну грати на бонусні кошти. Мене обдурили, і тепер ви намагаєтесь позбавити мене мого виграшу.
Шановна команда Kripty Casino ,
Дякуємо за додаткову інформацію.
Щодо розмови в прямому ефірі та єдиного, що ви намагалися прояснити – я знаю, що ви намагалися знайти за що зачепитися, але, чесно кажучи, я щиро вірю, що ви просто жартуєте. Чи правильно я розумію, що ви намагаєтесь сказати, що користувач обговорював реальні гроші та бонусні гроші щодо активного бонусу та максимальної суми ставки, але під час обговорення представник чату просто вирішив відповісти на запитання, ніби нічого не було, і надати інформацію лише про гру на реальні гроші без бонусу? Ви також перевірили другий знімок екрана?
« Дозвіл необмежених ставок на реальні гроші під час дії бонусу може призвести до ситуації, коли гравець піде на надмірний ризик з реальними коштами, потенційно збільшуючи свої шанси отримати значний баланс перед використанням бонусу, що може підірвати запланований баланс ризику та винагороди рекламної акції».
- Знову ж таки, будь ласка, чому це проблема, якщо гравець міг би виграти за рахунок своїх реальних грошей, якщо баланси повністю розділені?
- " Може призвести "/" потенційно зростає "/" може підірвати " - чи сталося це в цьому випадку, чи користувач повністю втратив усі свої реальні гроші перед використанням бонусних коштів відповідно до правил казино?
« Наша служба підтримки клієнтів прагне надати точну інформацію, і ми вибачаємося за можливі непорозуміння в цьому випадку».
- Хоча це звучить добре, непорозуміння сталося в цьому випадку, і, здається, користувачам просто надали оманливу/невірну інформацію самі представники онлайн-чату казино
- Будь ласка, як казино планує виправити непорозуміння в цьому випадку?
Крім того, чи можете ви надати нам усі точні правила, де все, що ви намагалися пояснити вище, чітко написано та пояснено на веб-сайті казино та доступне всім гравцям, які вимагають бонусів?
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановна команда CasinoGuru!
Дякуємо за відповідь. Ми хотіли б уточнити далі.
Правило максимальної ставки та застосування бонусу
Щоб відповісти на ваше запитання щодо правил, доступних для всіх гравців, які вимагають бонусів:
У наших Положеннях і умовах бонусів зазначено, що максимальна ставка в розмірі $/€5 застосовується, коли бонус активний. Перегляньте знімок екрана, щоб дізнатися точний термін, який можна знайти в наших бонусних Умовах.
- Чому це стосується перед використанням бонусних коштів: обмеження базується на наявності активного бонусу, а не лише на використаному балансі.
- Чесність у ігровому процесі: Дозволити високі ставки на реальні гроші за наявності бонусу може створити ненавмисну перевагу перед переходом до бонусної гри.
- Гравець отримав несправедливу перевагу? Незалежно від виграшу чи програшу гравця, порушення умов і умов було визначено в момент овербету, який гравець зробив.
Живий чат і видимість правил
Ми розуміємо непорозуміння та шкодуємо, що це спричинило плутанину! Ми посилюємо внутрішнє навчання, щоб гарантувати, що відповіді нашої служби підтримки повністю відповідають нашим T&C. Однак наші Положення та умови бонусів залишаються остаточним джерелом, чітко викладеним на нашому веб-сайті та доступним для всіх гравців.
Ми цінуємо ваші зусилля та залишаємось доступними для подальших роз’яснень.
З повагою,
Бонус не був липким, а реальні гроші не мали обмежень відповідно до їхнього чату. То чому вони радили мені порушувати правила? Що робить ситуацію набагато гіршою, так це те, що я знайшов докази того, що Kripty змінила свої умови після мого виграшу.
У їхніх бонусних правилах зазначено, що востаннє вони були змінені 21.02.2024 і що це версія 1.0 цих умов. Оскільки це була версія 1.0, це має бути перша версія. Kripty каже, що ним керує EOD Code SRL. Я погуглив їх і дізнався, що у них є багато інших казино. Я відвідав 10 із цих сайтів, і вони майже ідентичні від макета до умов бонусу. Правило 4 для кожного з 10 казино говорить: «Максимальна ставка на знайдене використання бонусних коштів дорівнює 5 $/€». Я прочитав правила Kripty перед тим, як грати в них, і впевнений, що вони також сказали те саме, інакше мені не потрібно було б запитувати в чаті, оскільки це було б уже зрозуміло. Правило 4 на Kripty (зараз) говорить: «Існує максимальна сума ставки на раунд, якщо активний бонус на рахунку дорівнює $/€5». Це єдине казино в групі, яке так сформульовано.
Майже кожна з цих 10 бонусних умов казино також є версією 1.0. Але дати «останнього оновлення» відрізняються від дати до і після дати, коли я грав і виграв.
Є більше доказів того, що Kripty вводить в оману свою «останню оновлену» інформацію. У їхніх загальних положеннях та умовах ви можете побачити, що вони востаннє оновлювалися 21.02.2024, тобто на ту саму дату, як вони кажуть, було створено версію 1.0 умов бонусу. У tc кажуть, що щоденний ліміт зняття становить 700 євро. Під час мого останнього успішного виведення коштів казино не дозволяло мені ввести суму, більшу за 700 євро, у полі виведення коштів, тому правило вже існувало. Але це не перше моє відкликання. 20.08.2024 я зняв 0,05265482 BTC, що значно перевищує 700 євро. З історії мого казино ви можете побачити, що виведення було оброблено після дати «останнього оновлення» умов. Як я міг зняти цю суму після введення правила, якщо ліміт дотримується системою. Це ще раз показує, що Kripty додає умови, але не змінює дату «останнього оновлення». Це означає, що їхні положення та умови не є законними, оскільки Kripty може додавати умови, шкідливі для гравця, коли завгодно, і застосовувати їх так, ніби вони вже існують.
Нарешті, якщо ви перейдете до розділу рекламних акцій у Kripty, ви побачите окремі умови для кожного бонусу. Для депозитних бонусів на цій сторінці вказано, що максимальна ставка за раунд із використанням бонусних коштів дорівнює 5. Це слово в слово. Тут нічого не сказано про те, що ставки з активним бонусом заборонені. Вони, мабуть, забули це змінити.
Я вважаю, що наведене вище свідчить про значну недобросовісність Kripty. Я не думаю, що все це має вплинути на той факт, що їхній чат сказав мені, що бонус був «не липким», і тому реальні гроші були окремими. Живий чат сказав мені, що я можу робити ставки на реальні гроші, що завгодно, навіть якщо у мене є активний бонус.
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за додаткову інформацію.
Шановний Лейлапінкіш ,
Зняття криптовалюти дещо інше/особливе, тому я б не вважав цю інформацію актуальною для цього випадку чи змін до лімітів/правил казино.
Проте чи можете ви довести свої твердження щодо зміни Умов казино? У вас є скріншот нібито попередньої версії Умов казино, де було зазначено інакше і яку ви прийняли під час реєстрації? Чи можете ви також надати мені список прикладів казино, де це правило сформульоване інакше? Чи можете ви опублікувати тут декілька прикладів скріншотів із посиланнями на веб-сайти, які видно на скріншотах?
На основі всієї зібраної інформації та подробиць я резервую 7 днів для внутрішнього обговорення цього питання, тому я відповідно подовжую таймер.
Про результати внутрішнього обговорення я повідомлю вас наступного тижня, до закінчення поточного таймера. Але я також хотів би дочекатися додаткової інформації від Laylapinkish щодо речей, про які я запитував вище.
Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Вітаю! Я надіслав додаткову інформацію на вашу електронну адресу. дякую! Посилання та скріншоти
Вітаю всіх,
Дякуємо за ваш електронний лист, Laylapinkish.
Шановна команда Kripty Casino ,
Я хотів би розповісти про можливу несправедливу перевагу через перевищення правила maxbet під час гри на реальні гроші з активним бонусом.
Що станеться, якщо гравець перевищить максимальну суму ставки та успішно виграє? Чи все одно казино конфіскує їхні виграші, чи не так? Тоді як гравець взагалі може отримати будь-яку несправедливу перевагу, якщо казино все одно може конфіскувати його виграш після порушення правила максимальної ставки?
У будь-якому випадку, після внутрішнього обговорення команда дійшла в основному одноголосного рішення. Оскільки ми говоримо про окремі баланси, казино може конфіскувати виграш у будь-якій ситуації (виграш/програш), якщо гравці перевищують ліміт максимальної ставки з балансом реальних грошей перед грою з активним бонусом, і в цьому конкретному випадку користувач навіть втратив свої кошти та нічого не отримав, перевищивши максимальну ставку балансом реальних грошей (усі умови для бонусних грошей були дотримані та виконані), ми рекомендуємо, щоб казино виплатило спірні виграші скаржника, накопичені з бонус у повному обсязі або відповідно до максимального ліміту виведення бонусу, якщо він є.
На жаль, якщо казино не виконає нашу рекомендацію, я боюся, що буду змушений закрити скаргу як «нерозглянуту».
Чи можете ви надати нам остаточне рішення казино?
дякую
Шановна команда CasinoGuru!
Дякуємо за вашу постійну підтримку в цьому питанні.
Після подальшого внутрішнього розгляду ми з повагою залишаємося при своєму початковому рішенні. Як зазначалося раніше, правило максимальної ставки має превентивний, а не каральний характер і призначене для захисту цілісності нашої бонусної системи. Він застосовується в будь-який час, коли бонус активний, незалежно від того, чи робиться ставка на реальні чи бонусні кошти, чи від результату.
Хоча ми розуміємо, що гравець не отримав вигоди від овербету, порушення сталося під час активного бонусного періоду, і тому наші Положення та умови бонусів було застосовано правильно.
Ми цінуємо ваше розуміння та залишаємось доступними, якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення.
З повагою,
Вітання всім,
Дякуємо команді Kripty Casino за вашу відповідь та підтвердження.
Якби користувач виграв будь-які виграші від овербетів, навіть маючи баланс реальних грошей, ситуація була б суттєво іншою, і ми б подивилися на це питання по-іншому, і за певних обставин (без невірної інформації з боку служби підтримки клієнтів казино) ми могли б стати на бік казино. Однак, це не так, і виходячи з усього вищезазначеного, наша позиція залишається незмінною. Ми очікуємо, що казино з таким високим індексом безпеки будуть індивідуально розслідувати скарги та «гострі» ситуації та приймати рішення на основі логічних/раціональних підстав, маючи змогу поводитися справедливо щодо гравців навіть у таких ситуаціях, і не використовувати свої правила проти гравців лише тому, що вони можуть, особливо якщо це означає конфіскацію виграшів гравців.
На жаль, як зазначено, ми змушені закрити скаргу як «невирішену», і індекс безпеки казино буде відповідно знижено. Звичайно, якщо казино змінить свій підхід і зможе та бажатиме переглянути своє рішення, ви можете будь-коли в майбутньому вимагати повторного розгляду скарги, і ми зможемо розглянути її знову. Жодних проблем.
Крім того, якщо проблема полягає в тому, що справа обговорюється публічно, і казино не хоче створювати прецеденти або, можливо, інструкції для інших гравців/відвідувачів, які ми зрозуміємо та приймемо, не соромтеся звертатися до мене електронною поштою ( [email protected] ), і я можу запропонувати вам варіант дій, якщо казино вирішить змінити своє рішення.
У будь-якому разі дякую за вашу допомогу та співпрацю.
Шановна Лейлапінкіш ,
На жаль, як бачите, справу буде закрито відповідно до нашої внутрішньої політики та Кодексу чесної азартної гри , як я пояснив вище.
Однак, є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або просунутися далі – якщо ви ще цього не зробили, я рекомендую вам звернутися до ігрового органу, яким регулюється казино, та подати скаргу безпосередньо регулятору. Згідно з нашою внутрішньою системою та даними для Kripty Casino, воно повинно мати дійсні ліцензії GCB та AOFA. Оскільки, якщо моя інформація правильна, GCB все ще не приймає скарги від гравців, ви можете зв’язатися з AOFA та проконсультуватися з ними з цього питання. Ви можете знайти більше інформації про їхню процедуру розгляду скарг ТУТ , а загальну інформацію про скарги та процеси з регуляторами ТУТ .
У разі виникнення будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
