Гравець з Таїланду намагався забрати свій виграш протягом 9 місяців, але стикався з постійними відмовами в наданні документів, включаючи виписки з банківського рахунку. Незважаючи на надання виписки з тайського банку, яка збігалася з його зареєстрованою адресою, казино продовжувало відхиляти його запити. Після кількох зв’язків гравець завантажив оригінальні PDF-документи, які зрештою були схвалені. Проблему балансу було вирішено, і він отримав повну оплату. Команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.
Kripty Casino - Відкликання гравця відкладено на 9 місяців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 USD₮
Kripty Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Кожен рахунок, який я надсилаю, і кожну виписку з банківського рахунку, яку я надсилаю, вони заперечують. Я спілкувався з ними в чаті кілька днів тому, і вони сказали, що вони відмовили в банківській виписці тому, що це був рахунок у банку Америки, а не місцевий банківський рахунок у Таїланді (банк Америки зареєстрований на мою адресу в Таїланді, але вони все одно сказали це).
Я надіслав їм виписку з банківського рахунку на ту саму адресу, але цього разу в тайський банк, і вони все ще заперечують це. Я дуже старався з них протягом місяців, я намагаюся отримати оплату безуспішно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Relisw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, надайте нам наведену нижче інформацію?
- Які конкретно документи ви надали для перевірки свого облікового запису? Чи були якісь із ваших документів затверджені та перевірені?
- Як довго ви намагалися підтвердити свій обліковий запис?
- Ви використовували свій рахунок Bank of America для внесення грошей у це казино? Будь ласка, перешліть мені виписку з банківського рахунку, яку ви надіслали в казино за адресою [email protected] .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я надіслав дві банківські виписки на електронну адресу .
Вони успішно підтвердили мій ідентифікатор; однак проблема залишається з підтвердженням адреси.
Виписка з банківського рахунку вказана як одна з прийнятних форм підтвердження адреси, і я надав виписки з двох різних банків.
Я намагався верифікувати свій акаунт кілька місяців, з серпня минулого року.
Я використовував криптовалюту для депозитів, а не банківського рахунку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Велике спасибі, Relisw, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Relisw,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Kripty Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Kripty, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дорогі всі,
Дякуємо, що слідкуєте за цією справою.
Наша команда KYC переглянула надіслані документи, але, на жаль, якість файлів була недостатньою для перевірки. Документи схожі на друковані скани та нечіткі.
Ми просимо, щоб гравець надав оригінальні PDF-файли необхідних документів для продовження процесу перевірки. Це гарантує дотримання як стандартів відповідності, так і протоколів безпеки.
Дякуємо за ваше розуміння та готові відповісти на будь-які додаткові запитання.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я щойно завантажив оригінальний pdf виписки з банківського рахунку в обліковий запис Kripty
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Кріпти затвердив документи але балансу немає, сказали передали на перевірку у відділ, чекаю відповіді про баланс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Relisw,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
