Гравець з Росії зіткнувся з проблемами в казино щодо бонусу та виведення коштів. Після внесення депозиту та гри він спробував вивести кошти, але його попросили підтвердити свою адресу за допомогою рахунку за комунальні послуги або телефон, який він не зміг надати, оскільки не мав власного житла та мав лише корпоративний телефон. Команда зі скарг зазначила, що гравець зрештою втратив свої кошти через гру, і оскільки спірна сума більше не була доступна та не утримувалася казино, питання було визнано невирішеним. Відповідно, скаргу було закрито як відхилену.
Kripty Casino - Гравець стикається з труднощами з виведенням коштів через вимоги до верифікації.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 5 000 руб
Kripty Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт. Казино надіслало бонус за депозит, я його зробив, пограв пару годин, а бонус не сходить, вирішив зробити виведення коштів. Мене попросили підтвердити адресу, я надіслав виписку з банківського рахунку, так я підтверджую у всіх казино, а мені пишуть надіслати рахунок за комунальні послуги або рахунок за телефон, а я не можу це надати, просто тому що у мене немає власного житла, а телефон корпоративний. В результаті казино поставило неможливі умови,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний dxlive86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти ситуацію, будь ласка, надайте нам більше деталей, відповівши на такі запитання:
- Чи надало вам казино якісь альтернативні варіанти підтвердження вашої особи або адреси, окрім рахунку за комунальні послуги?
- Чи маєте ви якийсь офіційний документ (наприклад, договір оренди), який підтверджує адресу, надану вами в казино?
- Окрім виписки з банківського рахунку, чи маєте ви якийсь інший документ, на якому чітко видно вашу адресу, наприклад, рахунок за інтернет?
- Чи всі ваші інші документи були успішно схвалені під час процесу KYC?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
У мене нічого не зареєстровано на моє ім'я, лише банківський рахунок. Мені довелося зробити SIM-картку, надіслати їм договір про підключення. У мене 100 виведень коштів з різних казино, але таких проблем у мене ніколи ніде не було. Казино навіть не хоче повертати мої гроші. Я знаю, що після того, як я написав вам, проблема буде вирішена, і казино зв'яжеться зі мною, але знову ж таки мені доводиться чекати, казино вже 4 дні зволікає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вони не перевіряли жодних документів у мене, навіть не просили їх. Я завантажую оригінальний pdf-файл у профіль, минає день і вони його скасовують і пишуть завантажити оригінал, але це оригінал, банк надсилає мені виписку. Я надсилав їм 3 різні виписки для підтримки, кожного разу вони кажуть завантажити оригінал)) Я надав те, що міг надати, коли куплю квартиру, можливо, надам рахунок за комунальні послуги, але поки що тільки у виписці з банку є адреса проживання.
Найцікавіше те, що я зробив депозит у криптовалюті, і я хочу зробити виведення також у криптовалюті.
Минув тиждень, казино не зацікавлене у вирішенні проблеми, з ними важко спілкуватися. Відповідають рівно раз на день, онлайн-підтримки немає.
Я читаю відгуки та скарги в інтернеті, я не один такий, казино постійно затягує час, щоб гравець втратив кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з верифікацією вашого облікового запису за адресою [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Проблему вирішено, а точніше, грошей більше немає. Я більше не хочу витрачати свій час на це казино. Який сенс у криптовалюті, якщо мене просять надати 5 способів підтвердження моєї адреси. Це шахрайське казино. Сума була невеликою, тому не страшно. Перше казино за останні 5 років, де я не пройшов верифікацію)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний dxlive86,
Оскільки ви визнали, що кошти зрештою були втрачені через звичайну гру, ми з жалем повідомляємо, що не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому питанні.
Оскільки спірна сума більше недоступна та не була утримана казино, на даний момент немає жодної підстави для розгляду. З цієї причини ми закриваємо скаргу як відхилену.
Якщо у вас виникнуть інші проблеми або виникнуть додаткові запитання в майбутньому, будь ласка, звертайтеся.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Команда Casino.Guru
Автоматичний переклад.
