Гравець з Квебеку вніс 300 євро та використав бонус, але після відіграшу його баланс несподівано впав з понад 7000 євро до 300 євро. З живого чату він дізнався, що максимальна сума виведення коштів для цього бонусу становить 100 євро, що суперечить початковій сумі його депозиту та ліміту виграшів. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з гравцем для отримання подальших роз'яснень та вирішення проблеми, але закрила скаргу через відсутність відповіді.
KokoBet Casino - Виведення коштів гравцем обмежено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$2 250
KokoBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я вніс 300 євро 18 листопада 2025 року та використав бонус 75% до 300 євро.
Я завершив відіграш, і мій баланс становив понад 7000 євро. Після завершення відіграшу мій баланс знизився з понад 7000 до 300 євро. Ліміт виграшу для цього бонусу становить 10-кратний розмір вашої бонусної суми, що становить 2250 євро.
Я розмовляв у живому чаті з цього приводу, і вони кажуть, що максимальна сума виведення коштів для цього бонусу становить 100 євро. Це не має сенсу, бо як ліміт може бути меншим за фактичний депозит?
Нижче я додам всю необхідну для вас інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино KokoBet. Виходячи з наданої вами інформації, інформація про максимальну суму виведення вже присутня в конкретних правилах бонусу.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ця інформація була доступна вам до того, як ви внесли депозит та активували бонус?
- Якби ви знову прийняли бонус за поповнення рахунку, яка інформація вам зараз доступна? Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vessjab,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
