Гравець з Німеччини успішно підтвердив свій обліковий запис 30 січня 2025 року, але з того часу не отримував жодних оновлень щодо свого першого виведення коштів з казино Koko.bet. Незважаючи на те, що він зв'язався з онлайн-чатом, йому лише сказали чекати на відповідь електронною поштою. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та доказів, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену». Зрештою, гравець підтвердив, що платіж надійшов успішно, що призвело до закриття скарги як вирішеної.
KokoBet Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 432 €
KokoBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний hschlue88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино KokoBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
- У вас є доступ до облікового запису? Не могли б ви поділитися знімком екрана вашого запиту на зняття коштів із видимим статусом?
- Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за роз'яснення.
- Чи могли б ви пояснити, коли ви втратили доступ до свого облікового запису?
- Чи отримали ви підтвердження від казино щодо самовиключення з казино, яким ви можете поділитися, щоб підтвердити час блокування вашого облікового запису?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, hschlue88, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт hschlue88,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино KokoBet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З огляду на те, що казино має ліцензію Комітету з контролю за азартними іграми Кюрасао, який наразі не має офіційної процедури розгляду скарг, немає регуляторного органу, до якого можна було б передати цю справу. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак, як зазначалося раніше, невирішений статус цієї скарги негативно вплине на рейтинг казино, потенційно спонукаючи їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти в майбутньому, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
З повагою,
Міхал В
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит hschlue88. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Я радий повідомити, що ми отримали підтвердження від гравця про успішне надходження платежу; тому я закриваю цю скаргу як вирішену.
Шановний/Шановна hschlue88,
Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
