Гравець з Нідерландів стверджував, що казино працювало без дійсної ліцензії, і вимагав повного відшкодування своїх чистих збитків після закриття його рахунку. Він повідомив, що казино відмовилося закрити його рахунок на його прохання, незважаючи на його проблеми з азартними іграми, і закрило його лише після того, як він згадав про їхню незаконну діяльність у Нідерландах. Гравець вимагав відшкодування через незаконне націлювання казино на голландських гравців та нездатність закрити його рахунок раніше. Скаргу було закрито командою зі скарг через відсутність доказів, що підтверджують запит гравця на самовиключення, що обмежувало можливості посередництва з казино. Гравцеві було рекомендовано зберігати відповідну документацію для будь-яких майбутніх скарг та звертатися до регуляторного органу за потреби.
KokoBet Casino - Гравець вимагає повернення коштів після закриття облікового запису.
Інше
Сума: 1 250 €
KokoBet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
- Казино працює без дійсної ліцензії для Нідерландів, тому всі умови та положення можуть бути анульовані
- вони пошкодували, що закрили мій обліковий запис
Я прошу повного відшкодування моїх чистих збитків
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний Dc62,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися з казино KokoBet. На жаль, у Casino.Guru ми не розглядаємо скарги, пов'язані з правилами та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не можемо надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в тому, щоб бути незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Однак нам бракує повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
Якщо ваша мета — повернути втрачені депозити виключно на тій підставі, що казино не має дійсної ліцензії, ми не зможемо вам допомогти. У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і зрештою кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо вибору казино. Якщо ви надаєте перевагу грі виключно в ліцензованих казино, я наполегливо рекомендую перевірити наш список рекомендованих казино за адресою https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED та скористатися доступними фільтрами, щоб знайти казино, яке найбільше відповідає вашим потребам.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі під «вони пошкодували, що закрили мій обліковий запис»?
- Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис гравця закрито?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Так, окрім того факту, що вони працюють нелегально в Нідерландах. Я надсилав їм багато запитів у живому чаті щодо закриття мого облікового запису та конкретно зазначав, що це має бути назавжди. Щоб вони щоразу відхиляли це та намагалися знайти спосіб залишити мій обліковий запис відкритим.
Шановний Dc62,
дякую за вашу відповідь.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.
З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Я надсилаю це в живому чаті, тому цю інформацію має лише казино.
Шановний Dc62,
дякую за вашу відповідь.
Чи правильно я розумію, що у вас немає жодних доказів того, що ви просили закрити свій обліковий запис?
Крім того, чи не могли б ви повідомити нам, чи були якісь інші причини для запиту на закриття облікового запису, окрім відсутності у казино голландської ліцензії?
Насамкінець, ми хотіли б запитати — турбуючись про ваше благополуччя — чи стали азартні ігри для вас складними, чи ви відчуваєте, що маєте проблеми, пов’язані з азартними іграми.
Дякую за ваше роз'яснення та співпрацю.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Так, однією з причин було те, що азартні ігри виходили з-під контролю. Крім того, вони ніколи не повинні були бути спрямовані на голландських олігархів. Це має бути достатньою підставою для повного відшкодування.
Шановний Dc62,
дякую за ваші повідомлення та надані скріншоти.
Оскільки ви не надали електронного листа для самовиключення, я припускаю, що ви його не маєте. Цей факт може обмежити нашу здатність допомогти вам повернути втрачені кошти. Тому я рекомендую вам надіслати ще один запит, але цього разу вкажіть мене в копії вашого листа.
Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.
Приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через проблеми з азартними іграми
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки казино KokoBet,»
Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу casino email [email protected] (ви можете включити мене до копії за адресою [email protected] ) та інформуйте мене про будь-які подальші події.
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Тим часом мій обліковий запис вже закрито. Як і кожне казино, вони не хочуть його закривати, коли я розповідаю про свою проблему (вони навіть намагаються маніпулювати мною, щоб я продовжував грати), але після того, як я пояснив, що вони працюють незаконно в Нідерландах, вони негайно закривають мій обліковий запис. Усі ці казино зробили дві речі неправильно: не закрили мій обліковий запис, коли я просив, і працювали незаконно. Цього разом має бути достатньо для повернення коштів. Можливо, ви могли б допомогти мені отримати це повернення, я погоджуюся на 60% повернення коштів, тому я не можу залишити все це позаду і почати працювати над собою.
Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Шановний Dc62,
дякую за ваше повідомлення та за оновлення.
Я радий чути, що ваш обліковий запис успішно закрито.
Однак, враховуючи відсутність доказів вашого запиту на самовиключення, я стурбований тим, що ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Відсутність цієї документації створює значну перешкоду для будь-якого майбутнього посередництва з казино, і тому я, на жаль, маю право закрити цю скаргу.
Будь ласка, зрозумійте, що це рішення не має на меті погіршити ваш досвід чи труднощі, з якими ви зіткнулися. Воно пов'язане виключно з відсутністю підтверджуючих доказів, необхідних для обґрунтування вашої справи.
З цих причин розгляд цієї скарги буде закрито. Шкода, що я не зміг надати більш пряму допомогу, і закликаю вас зберегти будь-яку відповідну документацію в майбутньому, якщо ви захочете подати скаргу знову.
Ми розуміємо, що цей результат може бути невтішним, і шкодуємо, що не можемо запропонувати подальшу допомогу в цьому питанні. Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення або ви вважаєте, що результат потребує додаткового перегляду, рекомендуємо звернутися безпосередньо до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао за адресою [email protected] Також рекомендуємо переглянути нашу статтю про подання скарг до регулятора для отримання інструкцій.
Всього найкращого,
Катаріна
