Klirr Casino - Гравець відчуває, що його зловживають практики казино.

08 травня 2024 року я повідомив Кліру, що почуваюся образливим. Я сказав їм, що не думаю, що вони відповідальні, і дозволив мені грати в азартні ігри, оскільки я багато разів вношу депозит. Я сказав їм, що вони навіть не робили KYC, щоб перевірити, чи є гроші для гри, як я.

Тепер, у січні, мій SpelPaus завершився, і вони дозволили мені знову внести гроші в казино, навіть якщо я сказав їм, що раніше почувався образливим. Вони дозволяють мені грати, навіть якщо я розповідаю їм про свої проблеми.

Шановний henrystormgarden,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор і просили остаточно закрити ваш рахунок? Якщо так, будь ласка, надішліть мені запит на закриття облікового запису, який ви надіслали до казино, разом із відповіддю казино за адресою [email protected] .

Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо вимагати відшкодування втрачених депозитів лише тоді, коли гравці явно просять самовиключення через проблеми з азартними іграми , але казино дозволяє їм продовжувати грати та втрачати гроші.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Я прямо не говорив про залежність від азартних ігор, але це мається на увазі, виходячи з того, що я сказав. Я цитую те, що я сказав, і перекладаю.

«Я не думаю, що це відповідально, коли ви дозволяєте мені відразу внести стільки грошей і тому просите повернути гроші. Я був у сильному стресі, коли мій син мав народитися, і я хочу, щоб ви повернули це»

«Ви дозволили мені внести величезні суми кілька разів поспіль, навіть не зробивши KYC. Я був безробітним і на лікарняному».

Я також можу додати, що я говорив про відповідальну гру, яка невід’ємно пов’язана з ігровою залежністю. Інакше не було б причин піднімати це питання. Вони навіть сказали мені зробити доручення до ARN, тож вони були повністю обізнані, що моя доручення стосується проблем з азартними іграми, оскільки я буквально сказав, що у мене немає грошей, щоб грати, і все ж вони дозволили мені грати.

Дякую за ваше повідомлення, і я справді розумію, наскільки важко стикатися з труднощами в азартних іграх. Незважаючи на те, що ми пропонуємо підтримку у відшкодуванні втрачених депозитів, ми можемо продовжити розгляд такого запиту лише в окремих випадках, коли гравець прямо повідомив казино про проблему з азартними іграми та подав запит на самовиключення . Відповідальна гра включає в себе кілька різних інструментів, які можуть допомогти гравцям керувати своїми азартними звичками. Самовиключення є одним із цих інструментів, але не єдиним доступним. Відповідальна гра полягає в тому, щоб гарантувати, що гравці встановлюють різні обмеження, які їм підходять, і ці дії не обов’язково пов’язані з наявністю проблем з азартними іграми.

Якщо ви не повідомили казино про будь-які проблеми, пов’язані із залежністю від азартних ігор, або не подали запит на самовиключення, на жаль, ми не зможемо допомогти у відновленні ваших втрачених депозитів відповідно до нашої поточної політики. Однак ми хотіли б допомогти вам провести процес подання запиту на самовиключення, якщо це те, у чому ви зацікавлені. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви бажаєте продовжити цей варіант, і ми допоможемо вам у цьому процесі.

Я не зовсім згоден з тим, що ви говорите. Коли минулого року я зазначив, що погано себе почуваю і граю, мені порадили звернутися за допомогою, тому в казино знали, що у мене проблеми з азартними іграми, хоча я не сказав точного слова. Зрозуміло, що це погане самопочуття через азартні ігри, інакше я б звернувся до психолога, якби справа була в чомусь іншому.

Я також хочу зазначити, що я спілкувався з юридичною фірмою, яка вважає, що мені слід спочатку звернутися до Askgambler або подібної служби, а потім знайшов вас. Я також розпочав справу в ARN (Загальна рада скарг) у Швеції.

Казино добре знало про мою проблему та дозволило мені грати протягом шести місяців, не блокуючи мій обліковий запис. Вони також не зробили KYC, щоб перевірити, чи маю я дохід для гри.

Якщо ви говорите бармену, що почуваєтеся погано, це означає, що ви, можливо, випили занадто багато алкоголю, особливо якщо ви перебуваєте в барі і вживаєте там алкоголь.

Така ж логіка стосується і казино: якщо ви говорите, що почуваєтеся погано, розумно припустити, що це проблема, пов’язана з азартними іграми, оскільки це основна діяльність у закладі.

Просто для цікавості та щоб ви не думали так, як я, я спробував запитати AI (точніше ChatGPT), і ось відповідь.

Я написав це в казино.

«В іншому випадку я вийду до ЗМІ та соціальних мереж і покажу, як ви дбаєте про відповідальну гру та трансакції»

Я запитав ШІ: «Якщо гравець у казино пише так у службу підтримки, це ознака залежності від азартних ігор?»

Це відповіді:

«Так, це може бути ознакою проблем з азартними іграми, особливо якщо гравець намагається повернути втрачені гроші через тактику тиску. Ось кілька можливих індикаторів азартних ігор у повідомленні:

Погроза звернутися до засобів масової інформації – це може свідчити про відчай і почуття несправедливості, які є поширеними серед людей із проблемами азартних ігор, які втратили значні суми та шукають способи повернути свої гроші.

Посилання на транзакції – якщо гравець зосереджується на транзакціях, це може свідчити про жаль щодо його поведінки в азартних іграх і спробу повернути втрачені кошти.

Згадка про відповідальне ставлення до азартних ігор – якщо гравець згадує про відповідальне ставлення до азартних ігор, він може відчути, що казино мало втрутитися раніше або що з ним повелися несправедливо.

Хоча це повідомлення саме по собі не є остаточним доказом залежності від азартних ігор, воно є попереджувальним знаком. Відповідальний оператор азартних ігор повинен поставитися до цього серйозно, пропонуючи ресурси підтримки та потенційно перевіряючи моделі азартних ігор гравця».

Я просто хочу, щоб ви спробували побачити це з моєї точки зору. Лише те, що я використав не точні слова «залежний від азартних ігор», не повинно бути причиною ігнорувати це та дозволити казино виграти – знову.

Дякуємо за ваші відповіді. Я справді розумію, наскільки розчаровує ця ситуація для вас, і я глибоко співчуваю емоційним навантаженням, які азартні ігри можуть завдати людям.

Однак у Casino Guru ми повинні дотримуватися конкретних кроків, допомагаючи зі скаргами. Незважаючи на те, що ми хочемо запропонувати підтримку у випадках, пов’язаних із самовиключенням і відшкодуванням втрачених депозитів, нам потрібні чіткі докази того, що гравець прямо повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і в результаті подав запит на самовиключення. Це допомагає переконатися, що ми маємо міцну основу для захисту ваших інтересів, особливо коли йдеться про фінансову компенсацію.

З наданої інформації я розумію, що ви висловили погане самопочуття та згадали про занепокоєння, пов’язані з азартними іграми, але без чіткого запиту на самовиключення чи офіційної заяви про залежність від азартних ігор нам важко повністю відповідати критеріям, необхідним для фінансової компенсації. Я повністю розумію, що простого слова «Мені погано» щодо азартних ігор мало бути достатньо, щоб казино розпізнало ознаки проблеми з азартними іграми. Однак, юридично та з точки зору політики казино, є різниця між вираженням дискомфорту та офіційним запитом на самовиключення.

Ми прагнемо захищати гравців, але нам також потрібно дотримуватися необхідних процедур для створення справи.

Оскільки ми не отримали від вас достатніх доказів, цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка