Гравець із Канади зіткнувся з труднощами під час верифікації та процесу виведення коштів у казино після свого початкового депозиту через Interac. Він пройшов розширений процес перевірки, але отримав суперечливу інформацію щодо своїх варіантів виведення коштів, включаючи неприємну пропозицію внести більше коштів, щоб отримати доступ до своїх виграшів. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було врешті відхилено.
KingPalace Casino - У гравця виникають проблеми із затримкою виведення та перевірки.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$10 000
KingPalace Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вніс interac невелику суму і пощастило.
Ідентифікацію завантаження перевірено.
Тоді йому повідомили про необхідність додаткової перевірки
Напружений і настирливий процес перевірки.
Виписка з банківського рахунку, платіжні відомості та інше.
Нарешті перевірено, а потім повідомлено, що мій зняття interac буде оброблено.
Наступного дня кошти раптово з'явилися на моєму рахунку без будь-яких пояснень. Мені повідомили, що виникла проблема зі стороннім постачальником. Як не дивно, транзакції Interac зазвичай дуже легко обробляти.
Тоді мені порадили зробити депозит іншим способом, тоді я міг би зняти гроші.
Це включало набагато краще, плату, якій я не довіряю, і Visa, якої в мене немає.
Дивно, що для отримання своїх коштів мені потрібно внести більше.
Тоді вони сказали, що невдалі зняття були зняттями з банку, і я повинен вибрати interac. Це недоступний варіант.
Просто бігають. Це не моє перше родео, на якому я чекаю, щоб витратити виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Kparker1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
- Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
- Ви неодноразово намагалися надіслати запит на зняття?
- Не могли б ви надати знімок екрана касира, на якому показано, які варіанти оплати вам доступні?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе, я надіслав усе електронною поштою.
Будь ласка, перегляньте
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за ваші електронні листи.
Чи пояснювало казино, чому ваша виплата не вдалася та була повернута на ваш баланс?
Чи пропонувало казино використати альтернативний спосіб оплати, щоб вивести виграш?
Будь ласка, дайте мені знати.
Автоматичний переклад.
