King855 Casino - Рахунок гравця закривається, а виграш конфіскується.

Привіт,

Я граю на Ausbet33 на платформі king855 вже близько 2 років. Днями я вніс 50 доларів і збільшив свій виграш до 3429,94 доларів.

Я пішов виводити кошти, і вони сказали, що їм потрібно буде звернутися до провайдера однієї з ігор, бо 5 моїх ставок виявилися ненормальними у звіті про гру. Вони фактично повернулися до мене і сказали, що провайдер сказав, що я використав сторонній додаток для цих 5 ставок, щоб якось обдурити. Тож вони заблокували мій обліковий запис, забанили мене на їхній платформі та втратили всі мої гроші. І тепер навіть не хочуть зі мною розмовляти. У мене не було можливості довести свою невинність, і я точно не шахрав і не використовував сторонній додаток.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Чи можете ви, будь ласка, отримати доступ до своєї історії ігор?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Я граю лише на ігрових автоматах. Того дня я грав у різні ігри, і мій загальний виграш зріс приблизно на 2500 доларів, перш ніж я зіграв у гру "Crazy Gold", яку, як кажуть, я обдурив, що є абсолютною помилкою.

Єдина перевірка, яку вони роблять, це перевіряють моє ім'я та мою зарплату, і так, я це пройшов.

Я не можу отримати доступ до своєї історії ігор, бо вони мене одразу заблокували, навіть після того, як я попросив їх нічого не змінювати, доки я не поговорю з їхнім провайдером про цей доказ мого шахрайства. Вони відмовилися надати мені будь-який звіт і взагалі зв'язатися з провайдером.

Я можу надіслати тобі всю розмову в WhatsApp, якщо хочеш.

Привіт,

Як справи з моєю скаргою?

Привіт,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні скріншоти. Будь ласка, додайте скріншот, наданий у вашому попередньому повідомленні. Деякі з них надійшли надто розмитими та важкими для читання.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Привіт, Катарине,

Я надіслав вам всю інформацію, яку ви запитували, 3 дні тому. Ви її отримали?

Привіт, Катарине,

Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, що відбувається з моєю скаргою? Ви зверталися до king855, Ausbet33 або провайдера гри, оскільки я не отримав від вас жодної відповіді?

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую myleshritchie769 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино King855 допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Дякую!

Привіт, Петре,

Ви ставите це питання мені, чи це те саме питання, яке ви збираєтеся поставити king855?

Це те, що мені надіслав Ausbet33, і вони кажуть, що це від провайдера king855

Я б навіть не знав, як користуватися таким стороннім додатком. І, як я вже казав Ausbet33, якби я використовував такий додаток для шахрайства та виграшу, хіба ви не думаєте, що я б вигравав щоразу, коли робив ставку чи вносив депозит? Мені сказали, що додаток повідомив про шахрайство, бо поруч із моїми 5 ставками у білому полі над цим текстом було написано "ненормальна мережа". Коли там написано "ненормальна мережа", гра зупиняється, оскільки інтернет зник.

Шановний myleshritchie769, як ви могли помітити, таймер встановлено на «очікування відповіді казино», що означає, що запитання було адресоване саме їм. Дякуємо за розуміння!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Ура за цього, Петре.

Якщо вони не дадуть відповіді, і ви закриєте скаргу як невирішену, яку інформацію ви можете мені надати, щоб я міг самостійно її розглянути?

Ausbet33 виглядає так, ніби їх насправді не існує. А коли я запитав їх, чи можу я отримати дані провайдерів, щоб самостійно дізнатися, вони дали мені посилання на китайський веб-сайт для туристів. Мабуть, це говорить про те, що вони ухиляються.

Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не надає жодних послуг альтернативного вирішення спорів (АРС), немає жодного органу з питань азартних ігор, до якого можна звернутися. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Пітер Коул