Гравець з Індонезії не зміг внести депозит або увійти в гру, незважаючи на залишок коштів. Він виявив, що служба підтримки клієнтів недоступна, і запідозрив, що сайт казино може бути неактивним. Команда зі скарг закрила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що перешкоджало подальшому розслідуванню або потенційним рішенням на той час. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
KiloBet Casino - Гравець стикається з проблемами доступу до веб-сайту казино.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 100 €
KiloBet Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Служба підтримки клієнтів недоступна, Не вдається внести депозит, Не вдається увійти в гру, хоча на моєму рахунку ще є залишок коштів, У мене є підозра, що цей сайт більше не активний, де мені це дізнатися?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино KiloBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви сказати, як довго ви були гравцем у казино?
- На скріншотах баланс вашого рахунку відображається як 0,06 євро; Чи не могли б ви підтвердити, що на вашому рахунку є залишок?
- Ви проходили верифікацію облікового запису в казино? Чи надавали ви якісь документи до казино для завершення процесу верифікації нещодавно або в минулому?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи вдалося вам зв’язатися зі службою підтримки казино через онлайн-чат або електронною поштою за адресою [email protected]
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино? Близько 7 місяців
• На скріншотах баланс вашого рахунку становить 0,06 євро; Чи не могли б ви підтвердити, що на вашому рахунку є залишок коштів? Баланс на моєму рахунку – це бонусний баланс, який я виграв за безкоштовні обертання, приз, який я виграв одночасно у двох турнірах.
• Ви проходили верифікацію облікового запису в казино? Чи надавали ви якісь документи до казино для завершення процесу верифікації нещодавно або в минулому? Так, мій обліковий запис було верифіковано давно
• У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт) СЛОТ
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу? Приз, який я виграв у двох турнірах
• Чи змогли ви зв’язатися зі службою підтримки казино через онлайн-чат або електронною поштою за адресою [email protected] дуже часто, але ніколи не отримую жодної відповіді
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] , або опублікувати тут скріншоти, я не можу це показати, бо взагалі не отримав жодної відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
- Чи вдалося вам зв'язатися зі службою підтримки з моменту вашого останнього допису?
- Чи не могли б ви надати докази того, що маєте право на отримання нагороди на турнірах?
- Навіть якщо вам не вдалося зв’язатися зі службою підтримки казино, будь ласка, надішліть мені ваші спроби зв’язатися з ними. Надішліть докази на мою електронну адресу [email protected]
Перепрошую за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Radja999,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Я щойно перевірив бонус на безкоштовні обертання, що виграє турнір, залишився лише 1, раніше було 2 бонуси, а саме 100x безкоштовних обертань та 75 безкоштовних обертань, можливо, один з них закінчився, оскільки сайт не може запускати ігровий автомат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за оновлення.
- Чи вирішило казино цю проблему?
- Вам надали якісь пояснення?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Radja999,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
