Гравець з Великої Британії зіткнувся з численними спробами виведення коштів з казино, стикаючись з надмірними вимогами щодо документації, незважаючи на те, що попередні виплати були успішними. Він висловив розчарування щодо суворого процесу перевірки, який здавався зайвим, враховуючи його усталену історію в казино. Проблему було вирішено, коли гравець повідомив нас про отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі, оцінивши його співпрацю протягом усього процесу.
Katana Spin Casino - Виведення коштів гравцями затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £439
Katana Spin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
ШАРЛАТАНИ. ЗЛОДІЇ. НЕГОДИ!!!
Привіт усім. Що ж. Якщо ви прочитали заголовок мого огляду, то можу вас запевнити, що це ДУЖЕ ВВІЧЛИВО.
У мене азартна залежність, і я відкрив рахунок у цих ЗЛОДІЇВ. Місяці ТОМУ.
Я ВНЕСЕНИЙ ТИСЯЧІ І ТИСЯЧІ ФУНТІВ, А ВОНИ ЗАБРАЛИ ЇХ, НЕ ПІДТВЕРДЖУЮЧИ, ЧИ Я ТОЙ, ЗА КОГО СЕБЕ ВИДАЮ. Або чи це взагалі мій рахунок.
Але щойно я ВИГРАЮ, і СПРОБУЮ ЗНЯТИ його.
ВОНИ ХОЧУТЬ КОЖНУ ДЕТАЛІ З МОЇХ БАНКІВСЬКИХ РЕКВІЗИТІВ. ПОВНЕ ІМ'Я. ВИПИСКИ З БАНКІВСЬКОГО РАХУНКУ. ОСТАННІЙ ДЕПОЗИТ І ТОЩО, ТОЩО. ВКЛЮЧАЮЧИ ВИМІРИ ВНУТРІШНЬОЇ СТОРОНИ НІГ. І НАЗВАТИ КОЖНУ ДОМАШНЮ ТВАРИНУ, ЯКУ Я КОЛИ-НЕБУДЬ МАВ. Я ЖАРТУЮ ЩОДО ОСТАННЬОЇ ЧАСТИНИ. АЛЕ ЯКІ ПЕРЕВАГИ ВОНИ ЗМУШУЮТЬ ВАС ПЕРЕСТРИБАТИ, ПРОСТО СМІШНІ.
Я ХОТІВ ЗНЯТИ 195 ФУНТІВ СТЕРЛІНГІВ, і вони сказали, що копії мого водійського посвідчення буде достатньо.
Отже
Мені ЗАПЛАТИЛИ 195 фунтів стерлінгів на мій банківський рахунок. Ураааа.
На щастя. Я знову виграв і ЗНЯВ БІЛЬШЕ ГРОШЕЙ (3 РІЗНІ СУМИ) ТОГО Ж ДНЯ, КОЛИ ВОНИ СПЛАТИЛИ ВИЩЕЗГАДАНІ 195 ФУНТІВ СТЕРЛІНГІВ. ЛИШЕ З МОЇМИ ВОДІЙСЬКИМИ ПОСВІДЧЕННЯМИ.
АЛЕ НА МІЙ ПОВНИЙ ШОК 😲.
ВОНИ ПОВЕРНУЛИ 3 ПЛАТЕЖІ НА МІЙ БАЛАНС ДЛЯ ГРАЛЬНИХ ІГОР. ВИМАГАЮЧИ, ЩОБ Я НАДАВ ЇМ УСЮ ЦЮ ІНФОРМАЦІЮ, ЩОБ ВОНИ МОГЛИ ПЕРЕКОНАТИСЯ, ЩО ЦЕ МІЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК (ХОЧА ВОНИ СПЛАТИЛИ ВИЩЕЗГАДАНУ СУМУ НА РАХУНОК, З ЯКОГО ВОНИ ЗНІМАЛИ ГРОШІ ПРОТЯГОМ МІСЯЦІВ. ЯКИЙ, ОЧЕВИДНО, Є МІЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК).
Я НАДАВ ЇМ СВОЮ БАНКІВСЬКУ КАРТКУ. ВИПИСКУ. КАРТКУ ПРО ТРАВМУ ЧЕРЕПНОГО МОЗКУ. ЛИСТ ПРО ПСИХІЧНЕ ЗДОРОВ'Я. ІМ'Я. АДРЕСУ ДАТИ НАРОДЖЕННЯ. ПОШТОВИЙ ІНДЕКС ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО ТОЩО
Я МІГ Б ПРОДОВЖУВАТИ, АЛЕ ЦІ ЛЮДИ ДОВЕДЛИ МЕНЕ ЧЕРЕЗ КРАЙ.
Я ТРИМАЮСЯ ПІСЛЯ ДВІЧІВ ПЕРЕДОЗУВАННЯ ЦЬОГО РОКУ. І ХОЧА Я ДУМАВ, ЩО НЕ БУДЕ ЖОДНИХ ПРОБЛЕМ, БАЧАЮЧИ, ЩО ВОНИ ВЖЕ ВИПЛАТИЛИ.
Я ГУЧИЛА. І ПЛАНУВАЛА ПІТИ ПРОВІДАТИ СВОЇХ ОНУКІВ, ЯКИХ НЕ БАЧИЛА З ЖОВТНЯ.
ОТЖЕ. МОЇ НАДІЇ ЗНОВУ РОЗБИТІ. І НЕ МАЮ ІНШОГО СПОСОБУ ЗАДОВОЛЬНИТИ ЇХНІ СМІШНІ ВИМОГИ.
ЦЕ МЕНЕ ЗРОБИЛО.
ОСТАННІЙ ЦВЯХ У МОЇЙ ТРУНІ.
СПОДІВАЮСЯ, ЩО ЦЕЙ ВІДГУК ТАКОЖ БУДЕ СПРИЙНЯТИЙ ЯК МОЯ ПЕРЕДСАМИДНА ЗАПИСКА. І ЩО ЦЯ ШАХАРСЬКА. ПОСЛУГА.
НЕ ДОЗВОЛЯЙТЕ ПРОДОВЖУВАТИ ПЕРЕСЛІДУВАННЯ ЛЮДЕЙ, ЯКІ МАЮТЬ НЕЩАСТЯ КОРИСТУВАТИСЯ ЇХНІМ ВЕБ-САЙТОМ.
БУДЬТЕ БЕЗПЕЧНІ ВСІ 🙏 ❤️ ☺️ .
БУДЬ ЛАСКА, УНИКАЙТЕ ЦІЄЇ КОМПАНІЇ, ЯК ПОШКОДЖЕННЯ. ХОЧА ЦЕ НЕЧЕСНО ДО ПОШКОДЖЕННЯ.
ЦЕ НА 100% РЕАЛЬНО. ЧЕСНО. І Я, НЕОХОТНО, БУДУ СПРАВЕДЛИВИЙ.
ДЯКУЮ ❤️ 😊.
Дата досвіду: 13 серпня 2025 року
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ваша ситуація звучить неймовірно неприємно, і я хочу допомогти вам чим зможу. Щоб краще зрозуміти проблему та глибше дослідити її, будь ласка, надайте мені більше деталей.
- Які конкретні причини навело казино для повернення ваших виведених коштів на ваш ігровий баланс?
- Чи були ваші банківські виписки схвалені та перевірені казино, чи ці документи все ще очікують перевірки?
- Чи можете ви підтвердити, чи надіслали ви всі необхідні документи, які запитувало казино? Якщо так, то коли саме ви надіслали останній?
- Ви повідомили казино про свою ігрову залежність та попросили самовиключення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
Також пам’ятайте, що вам не потрібно самотужки вирішувати свою проблему з азартними іграми. Якщо ви коли-небудь відчуєте себе пригніченими або ризикуєте завдати собі шкоди, я наполегливо рекомендую вам негайно звернутися до когось, кому ви довіряєте, або звернутися за професійною допомогою. Ваше благополуччя дуже важливе.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
1. Вони сказали, що мені потрібно надати підтвердження особи
2. Очікує перевірки. Я надав фотографію PDF-файлу моєї банківської виписки (не знімок екрана)
3. Ні, вони запитували інформацію, яку я не міг надати, наприклад, номер SWIFT, номер IBN). Я надав водійські права, довідку про черепно-мозкову травму,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені останнє електронне повідомлення між вами та казино щодо підтвердження вашого облікового запису за адресою [email protected] .
Також, будь ласка, надішліть мені документи, які ви надіслали до казино та які все ще очікують перевірки.
Чи були якісь із ваших документів схвалені тим часом?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко. Вибачте за пізню відповідь.
Я мало не пропустив це, бо НЕ ОТРИМАВ ЖОДНИХ ЛИСТІВ З цього приводу.
Я просто випадково на це подивився.
У будь-якому разі. Я додам, що зможу. Але скажу вам, що я ПОВНИЙ ТЕХНОФОБ. Тож можуть виникнути проблеми 😕 😪 🙄 😫. Але я СТОРГАТИМСЯ ВСЬОГО.
Але це має бути завтра або у вівторок. Бо зараз у мене немає доступу до Інтернету.
І Я НЕ ЗНАЮ, ЯК ДОДАВАТИ ПОВІДОМЛЕННЯ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ НА ЦЮ СТОРІНКУ.
ЦЕ ПРОЗВУЧАТИМЕ ДУРНО. АЛЕ Я НАВІТЬ НЕ ЗНАЮ, ЩО ОЗНАЧАЮТЬ БІЛЬШІСТЬ ВИЩЕЗГАДАНИХ СИМВОЛІВ. АБО ДЛЯ ЧОГО ВОНИ.
ВИБАЧ, ВЕРОНІКО 😞.
🙏❤️😊. Ххх
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та пересилання ваших електронних листів. Я переглянув ваше спілкування з казино, і, схоже, вони вимагають від вас надання наступної інформації:
Назва банку - (відповідь тут)
Офіційна адреса банку - (відповідь тут)
BIC (SWIFT) - (відповідь тут)
Ваше повне ім'я - (відповідь тут)
Чи можете ви заповнити ці поля та надіслати інформацію безпосередньо до казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
ВОНИ ОГИДНІ. ЗАБРАЛИ МЕНЕ ТИСЯЧІ, НЕ ПІДТВЕРДЖУЮЧИ МОЮ ОСОБУ. А ПОТІМ УТРИМУЮТЬ ВИТРАТУ ХІТРІ МІЗЕРЦІ ДЛЯ ПОРІВНЯННЯ.
ДЯКУЮ ВЕРОНІКО ❤️ 😊 🙏. Ххх
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я повністю розумію, чому ви вважаєте несправедливим те, що депозити приймалися без додаткових перевірок, але виведення коштів тепер вимагає додаткових кроків. На жаль, офшорні казино зазвичай перевіряють облікові записи перед обробкою виведення коштів, і це іноді призводить до неприємних затримок.
Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, чи ви вже надіслали інформацію, згадану в моїй попередній відповіді, безпосередньо до казино, чи у вас все ще виникають труднощі з її наданням? Знання цього допоможе мені зрозуміти поточний стан справ і як я можу найкраще вам допомогти.
Хочу запевнити вас, що вам не потрібно проходити через це самотужки. Якщо ви відчуєте себе пригніченими, зверніться до когось із близьких або до професійної служби підтримки. Ваша безпека та благополуччя понад усе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Phillothommo!
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Гравець повідомив нас електронною поштою, що отримав свій виграш, і проблему вирішено.
Шановний Філлотоммо,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
