Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг відзначила відсутність відповіді гравця на подальші запити щодо статусу відкликання. У результаті скаргу було відхилено через недостатність інформації для продовження розслідування.
Katana Spin Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £400
Katana Spin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Перш ніж внести депозит на цьому сайті, я запитав службу підтримки в реальному часі, чи можу я спочатку підтвердити.
Вони сказали, що під час першого вилучення запитуватимуть перевірку, а це менше 24 годин.
З цією інформацією я зробив кілька депозитів.
Я виграв 400 фунтів стерлінгів, і під час зняття мені знадобилося ідентифікуватись, показати паспорт і зробити селфі.
Потім було написано, що обліковий запис перевірено.
Я зняв рахунок, і через 24 години його було відхилено, сказавши, що їм потрібна лицьова та зворотна сторони картки.
Я сперечався в чаті, як це можна було перевірити, а потім не перевірити.
Прочитавши відгуки, я бачу, що вони запитують різні документи кожні 24 години, а не всі одразу.
Я заявив, що вони шахрайські, і попросив перейти на ескалацію, і Юсіф призупинив мій обліковий запис, тому 400 фунтів стерлінгів залишилися там.
Вони постійно кажуть, що команда зв’яжеться електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Sezza39!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний(-а) Sezza39!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
