Гравець з Японії стверджує, що казино конфіскувало з його рахунку приблизно 470 000 єн, посилаючись на шахрайство, не надаючи конкретних подробиць щодо будь-яких порушень. Вони повідомили, що виграші з того ж автомата були розглянуті як шахрайські, і після кількох запитів казино досі не розкриває причини конфіскації.
K8 Casino - Виграші гравця конфісковані.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 22h 46m 39s
K8 Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
У жовтні та листопаді минулого року казино силою конфіскувало у мене приблизно 470 000 єн. Казино розцінило це як шахрайство, але зрештою вони не змогли повідомити мені подробиці порушення їхніх умов та положень, час, коли порушення сталося, або тип автомата (pachislot).
Першого разу я виграв близько 200 000–250 000 єн на автоматі під назвою L Sengoku Otome 4, а наступного дня — близько 150 000 єн на тому ж автоматі. З якоїсь причини останній виграш було визнано шахрайським. Загальна сума конфіскованих коштів склала 1 067 709 доларів США.
Вдруге я не знав, який саме автомат було використано шахрайським шляхом, і всі мої виграші за кілька днів були конфісковані. Я не зміг зняти свої гроші посередині, тому зв'язався з казино, де сказали, що проблем немає, і я продовжив грати. Однак насправді проблема виникла, і я продовжував грати кілька днів, тому всі мої виграші були конфісковані. Загальна сума конфіскованих становила 998,29 [XRP].
Я не грав на автоматах, які зірвали джекпоти, і не використовував кілька облікових записів, що явно заборонено казино. Казино не вказувало на ці речі. Я просто грав нормально, і мене вважали шахраєм. Я кілька разів запитував у казино про тип шахрайства, час і автомат, але вони мені не сказали. Оскільки я взагалі не шахрав, я думаю, що немає способу це пояснити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Шановний gr4qaadf444,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж ваш виграш було конфісковано?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
