Гравець з Японії зіткнувся з розбіжностями в балансі свого рахунку після гри на ігрових автоматах і пачінко, де він вважав, що отримав джекпот, але його баланс значно впав. Перевіривши свою історію ставок, він не знайшов жодного запису гри в слот, а служба підтримки казино стверджувала, що проблеми не було. Питання було вирішено за допомогою відшкодування, наданого йому казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за додатковою допомогою, якщо вона знадобиться.
K8 Casino - Гравець вимагає відшкодування за втрачений виграш.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ¥20 000
K8 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я грав одночасно на двох ігрових автоматах (GOD Kaisen 10 slot) і двох пачінко (Hana no Keiji 1 pachi), і хоча Hana no Keiji зірвала джекпот, мій баланс у 37 000 ієн впав до 12 000 ієн.
Коли я переглянув свою історію ставок, у списку не було нічого, окрім пачинко та пачіслота, а коли я звернувся до служби підтримки, вони просто сказали, що нічого страшного.
Як я можу отримати відшкодування?
дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний kaiser0122,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви пережили це лише один раз в одній конкретній грі?
- У вас випадково є відеозапис або скріншоти, які демонструють цей інцидент?
- Чи правильно я розумію, що ця ігрова сесія не була записана у вашій історії гри?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний kaiser0122,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
