Justbit Casino - Виведення гравцем 13 000 євро заблоковано.

Назва казино: Justbit.io

Заголовок скарги: Моє виведення 13 000 євро було заблоковано без причини – служба підтримки Justbit не відповіла

Опис:

Я подаю цю скаргу, оскільки Justbit.io несправедливо заблокував моє виведення 13 000 євро та призупинив мій обліковий запис після того, як я законно виграв та виконав усі необхідні процедури KYC.

Я подав запит на виведення коштів 09.06.2025, після чого мій обліковий запис було заморожено без будь-яких детальних пояснень. Єдине розпливчасте повідомлення, яке я отримав, свідчило про «шахрайську діяльність», що я рішуче заперечую. Я ніколи не використовував кілька облікових записів, VPN і не зловживав бонусами. Я просто грав чесно та вигравав.

Я зв’язався з їхньою службою підтримки електронною поштою та через вебсайт 08.07.2025, запитуючи:

Письмова інформація про будь-яке ймовірне порушення

Посилання на умови та положення, які нібито були порушені

Виплата мого виграшу в розмірі 13 000 євро

Вже 6 днів минуло, а я так і не отримав жодної відповіді. Така відсутність прозорості та комунікації є неприйнятною.

Я прошу команду Casino Guru допомогти мені отримати чітку відповідь від Justbit та обробити моє законне виведення коштів. Нижче я додаю всі відповідні докази.

Заздалегідь дякую за вашу допомогу.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Чи існує ймовірність того, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт, так, я граю в ігрові автомати і не використовував бонусні виграші, до речі, так, у мене є колега по роботі, який живе зі мною в одному домогосподарстві та грає в казино JustBit. Але це не означає, що я порушив умови та положення, я завжди використовую свою зарплату для гри в цю гру, а тепер, коли я нарешті щось виграв, вони заблокували мій рахунок.

• Чи використовує ваш колега те саме інтернет-з’єднання для доступу до свого облікового запису в казино?
• Ви та ваш колега використовуєте окремі пристрої для доступу до своїх облікових записів, чи ви коли-небудь користувалися одним і тим самим пристроєм?
• Ви обидва граєте в одні й ті ж ігри в цьому казино?

Вітаємо, Pitrino99,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.