Гравець з Фінляндії повідомив, що Justbit.io несправедливо конфіскував його виведені 1403,79 євро та депозит у розмірі 250 євро після розпливчастого повідомлення про закриття рахунку, в якому згадувалися ймовірні порушення. Незважаючи на його спроби отримати роз'яснення, казино не надало доказів закриття, і його обліковий запис залишався заблокованим без жодної відповіді від служби підтримки. Команда зі скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино надало докази існування кількох облікових записів, пов'язаних з ним, що порушувало умови казино. Відповідно, скаргу було відхилено через це порушення.
Justbit Casino - Кошти гравця були конфісковані після закриття облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 1 403 €
Justbit Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний гуру казино,
Я подаю цю скаргу щодо Justbit.io, яка несправедливо конфіскувала як мої зняті €1,403.79 кошти, так і мій початковий депозит у розмірі €250. Я прошу вашої допомоги у вирішенні цієї справи та притягненні казино до відповідальності за їхні дії.
3 червня 2025 року я вніс депозит у розмірі 250 євро на Justbit.io. Я грав як завжди та успішно виконав вимоги, отримавши на рахунку 1403,79 євро, які я спробував вивести.
Однак, 4 червня я отримав розпливчасте та необґрунтоване повідомлення про закриття облікового запису, в якому стверджувалося про «порушення умов» без надання жодних доказів чи конкретних пояснень. У електронному листі розпливчасто згадувалося шахрайство, обман та змову — без уточнення будь-яких фактичних дій чи доказів — і зазначалося, що подальших роз'яснень надано не буде. Відтоді мій обліковий запис повністю заблоковано, мої кошти конфісковано, а служба підтримки більше не відповідає на мої електронні листи.
Короткий зміст подій:
- 3 червня 2025 року я вніс 250 євро на свій рахунок Justbit.io.
- Я грав нормально та успішно досяг балансу €1,403.79, який я попросив вивести.
- 4 червня я отримав електронного листа від казино, в якому повідомлялося, що мій обліковий запис було закрито через ймовірне порушення їхніх Умов, таких як шахрайство, змова або наявність кількох облікових записів.
- Повідомлення було розпливчастим і загальним, без жодних доказів і з чітким зазначенням, що мені не повідомлять про причини.
- Відтоді мій обліковий запис залишається закритим, мої кошти конфіскованими, а служба підтримки ігнорує всі мої подальші електронні листи та запитання.
Дякую команді CasinoGuru за розгляд цієї справи. Я сподіваюся на ваш досвід та справедливість у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Алексі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний aleksi112,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Justbit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт, провайдери ігор)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Гей,
Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Я зареєструвався 3.6.2025 і тоді вніс депозит для отримання вітального бонусу. Мене заблокували наступного дня (4.6.2025).
У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт, провайдери ігор)
- Я грав у слоти, оскільки це був бонус казино
Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Так, це був вітальний бонус.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, aleksi112, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую aleksi112 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити Justbit Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Петре,
Дякуємо, що звернули нашу увагу!
Ми раді пояснити ситуацію з нашого боку та надіслали вам це та всі підтвердження наших слів на вашу електронну адресу!
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння, поки ми опрацьовували деталі.
З повагою,
Казино Justbit
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за надану мені інформацію, представнику Justbit Casino .
Шановний(-а ) aleksi112 , казино надало вагомі докази, що вказують на існування кількох облікових записів, пов'язаних з вами. Відповідно до галузевих стандартів та встановлених правил казино, кожному гравцеві дозволено мати лише один обліковий запис.
Ваші дії є явним порушенням умов та положень казино, які прямо забороняють створення та використання кількох облікових записів. З огляду на це порушення, з жалем повідомляємо, що вашу скаргу буде відхилено.
Дякуємо за розуміння цього питання. Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
