Justbit Casino - Гравець повідомляє про шахрайські методи отримання бонусів.

Шановний гуру казино,

Я пишу, щоб подати скаргу щодо оманливої ​​поведінки казино JustBit щодо бонусів та їхньої нездатності виконати обіцянки, дані через живий чат.

6 січня 2026 року я вніс близько 385 євро, щоб отримати вітальний бонус, рекламований на їхньому вебсайті. Після втрати своєї частини реальних грошей, бонусний баланс став повністю непридатним для використання — я не міг робити жодних ставки, незалежно від розміру ставки. Я звернувся до служби підтримки, і вони підтвердили, що виникла технічна проблема. Вони неодноразово запевняли мене, що:

Мою справу зареєстровано та перевіряється

Термін дії бонусу не закінчиться

Мені компенсують, або проблему вирішать найближчим часом

Однак ніхто ніколи не відстежував і не вирішував цю проблему.

Потім, 20 січня 2026 року, я зробив помилку, знову внісши депозит (€358) у те, що здавалося тією ж бонусною пропозицією. І знову сталося те саме: бонусний баланс заблоковано, ставки неможливі. Цього разу в чаті надавали безглузді пояснення на кшталт «система визначає, які бонуси надаються, залежно від вашої удачі», водночас дозволяючи мені внести депозит у непрацюючий бонус.

Короткий зміст:

Загальна сума депозитів: приблизно 743 євро

Бонусні кошти рекламуються та зараховуються, але абсолютно непридатні для використання

Неодноразові обіцянки через чат так і не були виконані

Казино продовжує рекламувати ці бонуси, знаючи, що їх не можна використовувати

Не було запропоновано жодного рішення чи компенсації

На мою думку, це явна маніпуляція: реклама бонусів, дозвіл на депозити, але блокування фактичного використання, а потім уникнення відповідальності.

Я прошу Casino Guru розібратися в цьому питанні та допомогти забезпечити прозорість щодо цих оманливих та потенційно шахрайських практик.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний хембайлале,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви вже грали з бонусами в цьому казино раніше?
• Якщо так, то чи стикалися ви коли-небудь з подібними проблемами?
• Крім того, чи не могли б ви додати посилання або скріншот акції, якою ви скористалися?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Привіт,

Так, я грав раніше, і вони працювали ідеально. Але з останніми двома бонусами виникла ця помилка, і я не міг використати бонусні гроші для гри. А потім протягом одного дня термін дії бонусу закінчився, і я так і не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, хоча мені обіцяли. Додаю скріншот бонусу.

https://justbit.io/promotions/special/tuesday_reload/

Шановний hembailal, дякую за вашу відповідь.

Чи правильно я розумію, що депозити, які ви використали для активації бонусу, все ще заблоковані на вашому рахунку та не можуть бути використані для звичайної гри?

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.