Junglebet Casino - Обліковий запис гравця було закрито без чіткої причини.

Я знайшов Junglebet через Casino.guru та зареєструвався 7 травня 2025 року, використовуючи свою особисту електронну адресу та підтвердивши її за посиланням підтвердження, надісланим JungleBet. Я отримав вітальний бонус у DOGE та грав чесно, дотримуючись усіх умов.

Я поступово збільшив свій баланс приблизно до 230 доларів США на DOGE. Я ініціював виведення 600 доларів США на DOGE, яке було підтверджено електронною поштою як таке, що перебуває на ручній перевірці, та "тимчасово видалено з мого балансу", поки очікувало на розгляд.

Я продовжив грати на свої DOGE, що залишилися (вартістю близько 114 доларів США), і невдовзі після цього виграв понад 1000 доларів — і все це завдяки легальній грі. Я досяг необхідного рівня XP, розблокував права на виведення коштів і сумлінно виконав усі інструкції.

Раптом мій обліковий запис заблокували, і я отримав розпливчасті звинувачення у:

Кілька облікових записів,

Підроблений користувацький агент,

VPN або IP-адреса центру обробки даних.

Однак, я можу чітко довести:

Це була моя перша і єдина реєстрація (додано скріншот вітального листа та листа з підтвердженням),

Я використовував звичайний телефон Samsung без додаткових налаштувань,

VPN використовувався лише ненадовго для завантаження певних обмежених ігрових провайдерів, яких сайт дозволяв без попередження.

JungleBet не надала жодних реальних доказів, жодного контакту зі службою підтримки та відмовилася відповідати на мій запит про прозорість. Мене забанили після того, як виграші стали великими, що робить це схожим на тактику ухилення від виплат, а не на законний бан.

Я шанобливо прошу справедливого перегляду та відновлення мого балансу та виведення коштів. Усі скріншоти та докази доступні.

Дякую,

Патрік****

Шановний Патрікбоут,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Junglebet Casino. Я перевірив умови та положення казино та знайшов такі правила:

3.4. Ви не можете використовувати VPN, проксі-сервер або подібні сервіси чи пристрої, які маскують або маніпулюють ідентифікацією вашого реального місцезнаходження.

і

27.9.9. У випадку, якщо Компанія підозрює Клієнта у зловживанні або шахрайстві щодо Бонусу за запуск, Компанія залишає за собою право утримати, скасувати або повернути будь-які рекламні переваги чи виграші, отримані в результаті цього.

27.9.10. Зловживання акцією «Бонус за запуск» включає, але не обмежується:

(b) Використання VPN, проксі-серверів або будь-яких інших сервісів чи інструментів, що приховують або змінюють справжнє місцезнаходження чи особу Клієнта;

Згідно з умовами та положеннями, зміна вашої IP-адреси суворо заборонена. Казино залишає за собою право анулювати ваш виграш та закрити ваш обліковий запис, якщо умови будуть порушені.

Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?

З найкращими побажаннями,

Наталія

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Привіт,

Я хотів би уточнити кілька моментів щодо моєї нещодавньої активності та блокування облікового запису:

Використання VPN:

Я знаходжуся в ОАЕ, де і вебсайт Junglebet, і Casino Guru заблоковані телекомунікаційними провайдерами. Я був змушений використовувати VPN із сервером у Дубаї лише для доступу до платформи. Я не використовував VPN для маніпулювання місцезнаходженням або в шахрайських цілях. Моєю метою було лише увійти та грати, оскільки доступ в іншому випадку обмежений локально.

Хронологія гри:

З 00:57 я грав у Dynamite Digging Doug (від Pragmatic Play), використовуючи VPN.

Невдовзі після цього я перестав користуватися VPN і продовжив грати в ігри Booming Games (які повністю доступні без VPN).

Я продовжував грати понад 2 години після вимкнення VPN, включаючи сесію, де я виграв понад 1000 доларів.

Якщо використання VPN справді було проблемою, чому мій обліковий запис не було заблоковано одразу після сеансу Pragmatic Play? Навіщо чекати до 3:57 ранку — одразу після мого великого виграшу?

Мої кошти:

У мене було близько $230 на рахунках DOGE, з яких я зняв 600 DOGE (приблизно $102), а на балансі залишилося понад $114. Потім я виграв $1,015.15 у легітимній сесії Booming Games. Мій баланс на момент блокування перевищував $1,070.

Я вважаю, що ця послідовність подій показує, що я діяв сумлінно. Якщо використання VPN суворо заборонено, платформа мала бути повністю недоступною або надавати належні попередження, особливо під час гри.

Будь ласка, допоможіть мені повернути мій виграш та роз'яснити правила добросовісного використання послуг Junglebet для користувачів з ОАЕ.

Дякую

Патрік

Шановний Патрікбоут, чи не могли б ви уточнити, звідки ви знаєте, які ігри були доступні без VPN? Ви згадали, що не могли відкрити веб-сайт казино без VPN, проте ви грали в ігри Booming Games без VPN, що є суперечливим.

Ви пам'ятаєте, в які ігри ви грали, щоб відіграти свій бонус?

Привіт, Наталіє, ти дивилася мої відео на YouTube, які я завантажила для тебе?

Будь ласка, повідомте мені.

Патрік

Чи можете уточнити, які відео ви маєте на увазі та де ви їх поділилися?

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мою попередню відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.

Щиро дякую за вашу відповідь, Патрікбот. Перш ніж ми продовжимо, чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино (відповідно, електронний лист зі звинуваченнями від казино) до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Щиро дякую, Патрікбоут, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, Наталіє, за вашу наполегливу працю в цьому напрямку.

Сподіваюся, що це скоро залагодиться, бо вже минуло більше двох тижнів.

Чи є якесь спілкування з Junglebet з цього приводу?

Пет

Привіт, Патрікбоут,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Junglebet Casino долучитися до обговорення.

Шановне казино Junglebet,

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]

Причина, чому гравцеві спочатку було заблоковано доступ до сайту, полягає в тому, що ми не працюємо в ОАЕ. Користувач обійшов це блокування, використовуючи VPN для гри та підключаючись через кілька IP-адрес, через що його кошти було конфісковано. Оскільки бездепозитні бонуси часто є жертвою зловживання, ми повинні пильно стежити за тим, щоб на одне домогосподарство видавався лише один бонус, що неможливо зробити, якщо хтось підключається через кілька IP-адрес, усі з яких пов'язані з центрами обробки даних.

Зрештою, ось що користувач написав у одній зі своїх відповідей вище, що є явним порушенням наших умов щодо бонусу без депозиту:

Я знаходжуся в ОАЕ, де і вебсайт Junglebet, і Casino Guru заблоковані телекомунікаційними провайдерами. Я був змушений використовувати VPN із сервером у Дубаї лише для доступу до платформи. Я не використовував VPN для маніпулювання місцезнаходженням або в шахрайських цілях. Моєю метою було лише увійти та грати, оскільки доступ в іншому випадку обмежений локально.

Це явне порушення наших умов, як зазначено нижче:

27.9.10. Зловживання акцією «Бонус за запуск» включає, але не обмежується:

(b) Використання VPN, проксі-серверів або будь-яких інших сервісів чи інструментів, що приховують або змінюють справжнє місцезнаходження чи особу Клієнта;

Шановне казино Junglebet,

Дякую за вашу відповідь. Я звернувся до вас електронною поштою з деякими додатковими запитами та чекаю на вашу відповідь.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Ми не отримали жодного електронного листа, чи не могли б ви надіслати ще раз або перевірити, чи ви надіслали лист на правильну електронну адресу?

Шановний Міхале, вибачте за затримку. Ми щойно відповіли вам електронною поштою.

Дякую.

Команда Junglebet

Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Junglebet.

Шановний Патрікбоут,

Після всебічного розгляду інформації та доказів, наданих вами та командою казино, з жалем повідомляю вам, що я не можу далі просувати вашу справу.

Як вас раніше повідомила команда казино, справді було виявлено кілька ознак, таких як той самий агент користувача пристрою, ті самі бонуси, заявлені з пристрою з тим самим агентом користувача, та інші випадки, які не можна вважати просто збігом обставин. Але що ще важливіше, ви явно використовували VPN, щоб обійти обмеження блокування IP-адрес казино, щоб отримати доступ до їхньої веб-сторінки, мати можливість зареєструватися в казино та отримати бонус, який недоступний для гравців з вашої юрисдикції, що, на жаль, є явним порушенням умов та положень казино.

З огляду на вищезазначені пункти, я зараз закриваю цю справу як відхилену – необґрунтовану.

Я наполегливо рекомендую вам ознайомитися з умовами будь-якого казино та дотримуватися їх, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино