У гравця з Канади виникли проблеми з виведенням виграшу в розмірі $1500, оскільки казино конфіскувало кошти через порушення умов бонусу. Гравець стверджував, що не порушував умов і записав докази, які підтверджують, що він ніколи не грав у спірну гру. Він звернувся до суду, щоб повернути свої кошти. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але не отримала жодної корисної відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.
Jokersino Casino - Виграш гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 269
Сума: C$1 500
Jokersino Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я грав у казино з бонусом, перетворив 150 доларів на 1500 доларів, після тривалого очікування казино відхилило моє зняття та конфіскувало мої кошти, стверджуючи, що я порушив умови бонусу. Я ні, вони стверджували, що я грав у гру, в яку я не грав зі своїми бонусними грошима, я грав у гру без своїх бонусних грошей. Вони відмовилися показати мені журнали, щоб підтвердити, що я це зробив, і сказали, що якщо я продовжу скаржитися, вони заблокують мій обліковий запис. Я проходжу судовий процес, щоб отримати свої гроші. Крім того, я записував/транслював увесь свій час у казино та підтвердив, що ніколи не грав у цей слот.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Casingyyfgyb,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви переслати мені електронний лист від казино, який ви отримали після того, як ваш виграш було конфісковано? Моя електронна адреса [email protected] .
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш, оскільки ви нібито грали в гру, у яку заборонено грати з активним бонусом?
Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки електронною поштою, щоб отримати історію ігор з дня, коли ви активували бонус і грали з ним?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я звернувся до їхньої служби підтримки, і вони погрожували повністю забанити мій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за електронний лист. Чи грали ви в інші ігри, окрім «Madame Destiny Megaways», поки ваш бонус був активним?
Чи стикалися ви зі спливаючими попередженнями про те, що деякі ігри обмежені, коли у вас є активний бонус?
Ми вважаємо, що якщо казино забороняє грати в певні ігри з активним бонусом, програмне забезпечення або веб-сайт казино повинні забороняти гравцям запускати ці ігри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Жодних попереджень не з’являлося, і я не грав у цю гру, оскільки грав лише в гру Hacksaw (ця гра називається Pragmatic), коли у мене був бонусний баланс. Я грав прагматично на сирому балансі без активних бонусів. Вони відмовляються показати мені журнали гри в цю гру з бонусним балансом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Casingyyfgyb, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Casingyyfgyb,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хочемо запросити Jokersino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Jokersino!
Чи могли б ви надати додаткові роз’яснення щодо того, як гравець міг порушити положення та умови бонусу, враховуючи, що він заявив, що грав у обмежену гру без активного бонусу? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами (повний журнал гри гравця), на адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони офіційно закрили мій обліковий запис, зараз я не можу увійти.p
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Casingyyfgyb,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але, на жаль, я не отримав від них корисної чи корисної інформації, а мої останні електронні листи залишилися без відповіді. Боюся, що без співпраці з командою казино мало що можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до AnjouanGaming Authority ( Подати скаргу – Anjouan Gaming ) і подати їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на [email protected] . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
