Гравець з України заявив про несправедливе ставлення в казино Johnny24 після внесення 1490 гривень та використання власних коштів під час гри. Незважаючи на дотримання правил бонусу, його виграш у розмірі 2340,60 гривень було конфісковано через неправильно зрозумілі умови бонусу, які, на його думку, не були прозоро представлені. Команда зі скарг спробувала зібрати додаткову інформацію від гравця для розслідування проблеми, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді з його боку.
Johnny24 Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 340 ₴
Johnny24 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я подаю скаргу на казино Johnny24.
Я вніс 1490 гривень і отримав 67 гривень у вигляді безкоштовних обертань. Згідно з правилами бонусу (з якими я ознайомився і маю скріншоти), спочатку мають бути використані реальні гроші, а вже потім бонусні кошти. Мій баланс ніколи не опускався нижче 480 гривень під час гри, тобто я використовував власні кошти.
Я досяг балансу понад 3000 гривень, а на позначці 2400 гривень система раптово зняла 2340,60 гривень, заявивши, що бонус анульовано через ліміт виграшу x5 на бонусні кошти.
Однак, бонусний виграш становив лише 67 гривень, і я так і не використав ці кошти під час гри. Тим не менш, усі мої ставки були позначені як «бонусні ставки», а виграші пізніше були видалені. Крім того, казино посилається на правила, які не були видимі або посилання на які не було надано під час прийняття бонусу.
Я спробував вирішити це питання зі службою підтримки, але вони посилаються на обмеження щодо бонусів, які не є прозорими та несправедливими.
ID гравця: 388343719
Вебсайт: https://johnny24casino.com
Сума конфіскованого: 2340,60 грн.
Я вважаю це несправедливим застосуванням бонусних умов і прошу вас розслідувати це питання.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Таня148273442,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Johnny24 та проблеми, які виникли з вашим депозитом та бонусними коштами.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте більше деталей щодо наступних пунктів:
- Чи не могли б ви надіслати мені точне посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали?
- Ви отримали лише безкоштовні обертання як бонус, чи ваш депозит також активував бонусну грошову винагороду?
- Чи поділений баланс вашого рахунку на реальні гроші та бонусні гроші?
- Чи був ваш депозит об'єднаний з вашими виграшами від безкоштовних обертань у бонусному балансі?
- Згідно з Умовами, які ви нам надіслали, виграші у безкоштовних обертах мають бути відіграні в 40 разів. Чи поширюється ця вимога також на ваш депозит реальними грошима?
- Яким був баланс вашого рахунку після того, як система застосувала обмеження до вашого виграшу?
- Ви вже стикалися з подібними проблемами з цим казино раніше, чи це вперше?
Ваша співпраця у відповідях на ці запитання допоможе нам розслідувати вашу справу та працювати над її вирішенням.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
Шановна Вероніко,
Дякую за вашу відповідь та за розгляд цього питання. Я уточню запитувані пункти нижче:
1. Деталі бонусу:
Я отримав 20 безкоштовних обертань за депозит у розмірі 1490 гривень.
З цих 20 обертів я виграв 67 гривень як бонусний виграш.
Ось скріншот активованої мною акції:
2. Чи були додаткові бонусні гроші?
Ні, я отримав лише виграш із безкоштовних обертань — 67 гривень. Сума депозиту чи інші бонусні гроші не були зараховані.
3. Структура балансу:
Мій баланс відображався у вигляді загальної суми, не чітко розділеної. Однак, згідно з умовами бонусу (пункт 2.2), реальні кошти мають бути використані спочатку, а бонусні кошти – лише після того, як реальні будуть вичерпані.
Мій баланс ніколи не опускався нижче 480 гривень, тому бонус у 67 гривень ніколи не використовувався.
4. Чи був бонусний баланс змішаним?
Так. Після отримання виграшу у безкоштовних обертах мій загальний баланс становив 1557 гривень (1490 реальних + 67 бонусних). Але система об'єднала їх в один баланс, а потім позначила всі ставки як «бонусні ставки», що, на мою думку, було неправильно.
5. Вимоги до ставок:
Бонус у 67 гривень мав вимогу щодо відіграшу 40x (2680 гривень). Це стосувалося лише суми бонусу, а не внесених коштів.
6. Баланс після застосування обмеження:
Мій баланс до відрахування становив близько 2400 гривень. Потім система відрахувала 2340,60 гривень, залишивши мені лише близько 60 гривень. Вони пояснили, що це пов'язано з максимальним лімітом виплати бонусу x5 (335 гривень), але застосували його до всього мого балансу.
Також додаю нижче кілька скріншотів з моєї розмови зі службою підтримки казино.
У своїй відповіді вони посилалися на пункт 10 умов бонусу як на обґрунтування відрахування.
Однак, пункт 10 у фактичних умовах бонусу, які були показані перед активацією, говорить зовсім про інше і нічого не згадує про резервування повного депозиту чи застосування бонусних обмежень до реальних коштів.
Ця невідповідність додатково підтверджує, що правила, що застосовувалися до мого випадку, не збігалися з загальнодоступними умовами бонусу на момент активації.
7. Попередні випуски:
Це моя перша скарга на казино. Я спробував зв'язатися з їхньою службою підтримки, але вони послалися на внутрішні правила бонусів, яких не було вказано в оригінальному описі бонусу.
Я вважаю, що застосування обмеження бонусу до мого повного балансу (включаючи мій депозит) було несправедливим та оманливим, а також не відповідало правилам, які були наведені до того, як я прийняв бонус.
Ще раз дякую за вашу підтримку.
З найкращими побажаннями,
Таня148273442
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, попросіть казино надіслати вам історію ваших ігор у форматі Excel з моменту внесення депозиту та активації бонусу до моменту обмеження ваших виграшів, а потім надішліть її мені за адресою [email protected] Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
