Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиJet4bet Casino - Виграші гравця затримуються через проблеми з верифікацією облікового запису.

Jet4bet Casino - Виграші гравця затримуються через проблеми з верифікацією облікового запису.

Вирішено
Наш вердикт

Справу закрито

Сума: 9 000 €

Jet4bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього

Підсумок випадку

Переклад

Гравка з Австрії зіткнулася з неодноразовими запитами на документи після виграшу та спроби вивести свої кошти. Незважаючи на початковий безпроблемний процес перевірки, її документи часто відхиляли, і її просили провести додаткову перевірку, зокрема зробити селфі з посвідченням особи. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що всі необхідні документи були подані правильно та своєчасно. Гравець позначив скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв. Яка радість! Однак це тривало недовго. Верифікація пройшла відносно гладко, хоча мені довелося скористатися чатом першого разу. Після першого запиту на виведення коштів все почало працювати.

Постійно запитуються нові документи. Щось завжди не так. Документи спочатку затверджуються, а потім їх відхиляє фінансова команда.

а потім постає питання про селфі з документом, що посвідчує особу.

Мені здається, що мені довелося писати в службу підтримки незліченну кількість разів, і мене постійно просять про терпіння. Те й інше потрібно перевірити.


Все це виглядає як тактика, щоб змусити гравця чекати, оскільки він може знову програти гроші або здатися у розпачі.


Після прочитання деяких відгуків на Trustpilot, здається, що для цього є метод.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино переконується, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та посвідчення особи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно.

  • Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали, і коли саме ви надіслали останній?
  • Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
  • З якого часу ви намагаєтеся вивести свій виграш?
  • Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми, щоб підтвердити вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вже 12 днів намагаюся вивести кошти. Я з радістю надішлю всі необхідні документи електронною поштою.

Я пройшов процес верифікації в перший день зняття коштів. Після цього банк постійно просив інший документ. Хоча все було так, як було запропоновано, зняття коштів скасували, і попросили зробити селфі з посвідченням особи. Тепер я знову чекаю. Постійне очікування, щоб перевірити, чи документ правильний, займає кілька днів.

У чаті ви отримуєте лише ухильні відповіді. А якщо ви засмучуєтеся, вас залишають у черзі назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Платіж номер 1 було здійснено сьогодні. Мені ще бракує трьох, на які я маю спочатку подати заявку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, закрийте скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, upanddown73!

З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.

Наперед дякуємо за виділений час та відгук.

З повагою,

Tomas
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.