Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиJet4bet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Jet4bet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Не вирішено
Наш вердикт

Без реакції

Блек-пойнти: 545

Сума: 1 080 €

Jet4bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами в процесі верифікації, оскільки підтвердження адреси не було прийнято, незважаючи на надання кількох документів. Вони не розуміли, яка додаткова документація потрібна, особливо тому, що раніше було підтверджено, що вони перевірені. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником у казино, але, незважаючи на неодноразові контакти, жодної відповіді від казино не було отримано. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене проблеми з процесом перевірки. Моє підтвердження адреси не приймається. Я надав такі документи:


Виписка з банківського рахунку (поточна)

Квитанція про плату за мовлення (актуальна)

Доказ страхування (чинний)

Рахунок за мобільний та стаціонарний телефон


Мені повідомили, що мені необхідно подати наступне:


Приклади: рахунок за комунальні послуги (наприклад, електрику, воду, газ), за винятком рахунків за телефон і електроенергію, виписка з банківського рахунку або кредитної картки з фізичних банків, податкова рахунка або офіційна довідка про місце проживання.


Я в розгубленості і вважаю, що подав усі необхідні документи.


Раніше було навіть підтверджено, що я пройшов перевірку, але це було скасовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тобієго,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jet4bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі за швидку відповідь.


Процес триває від учора. Однак проблема не в тривалості, а в тому, що всі документи відхиляються. Це виписки з банківського рахунку, довідки тощо в оригіналі, які я завантажив у форматі PDF та фото.


Казино дає суперечливу інформацію про перевірку адреси. Одного разу банківські виписки відхиляють, потім кажуть, що банківські виписки приймаються. То кажуть, що рахунки за електроенергію приймаються, то кажуть, що ні. Дивіться уривок тексту:


Приклади: рахунок за комунальні послуги (наприклад, електрику, воду, газ), за винятком рахунків за телефон і електрику, виписка з банківського рахунку або кредитної картки з фізичних банків, податкова рахунка або офіційна довідка про місце проживання.


Затверджено такі документи:


  • посвідчення особи
  • кредитна картка


Сьогодні вранці я знову звернувся до казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тобієго,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою [email protected] для подальшого перегляду?

Чи вказувало казино коли-небудь точну причину відмови у ваших документах?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Tobiego,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


На жаль, у мене більше немає скріншотів листування. Точної причини не було вказано. У казино просто сказали, що документів недостатньо. Я також ніколи не міг зрозуміти, чому документи були відхилені.


У деяких випадках мені казали, що вони не можуть прийняти документи з цифрового банку. Рахунки за телефон також не приймалися. Я подавав рахунки за електроенергію, але їх теж категорично відхилили. Служба підтримки не змогла назвати жодних конкретних причин і направила мене до фінансової команди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо Тобієго за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Тобієго,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Jet4bet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Jet4bet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Тобієго,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Катаріна

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.